聽說蘇寧開“嗨店”了，記得兩年前蘇寧決心轉型蘇寧云商的時候，狼哥就拋下那句經典臺詞：未來蘇寧的店面一定是兩級分化，超大的購物中心，超小的體驗中心兼配送功能。以蘇寧年近3000億的銷售額，數(shù)億消費頻次來說，蘇寧并不缺流量和用戶數(shù)據(jù)，但為什么這么大的盤子還支撐不起兩百億的蘇寧易購，還要建設體驗中心呢，還要通過各種營銷策略去助推蘇寧易購的流量呢？
狼哥認為，蘇寧在流量升級和用戶粘性方面出現(xiàn)了嚴重的危機。狼哥一直認為蘇寧在傳統(tǒng)零售企業(yè)都是世界級的典范，其在人力資源、營銷、管理、品牌、廣告等方面幾乎都是業(yè)界的典范，在沒有互聯(lián)網企業(yè)介入的情況下，這幾乎是最完美的賣場選擇。但是，在互聯(lián)網時代，蘇寧落后了，狼哥最近購買過蘇寧的商品，用戶體驗就是：壓根沒把消費者放在眼里，再也不可能來了。
狼哥認為蘇寧是傳統(tǒng)行業(yè)的寫照，在整個價值鏈中，所有的價值都考慮進去了，唯沒有考慮用戶的價值。傳統(tǒng)一句話“羊毛出在羊身上”，無論在價值鏈發(fā)生的任何成本和要素最終都要消費者來買單。而在互聯(lián)網時代，當以用戶為核心，所有價值鏈的不僅無法要榨取用戶的價值還要反向為消費者的行為買單，讓其引以為傲的價值體系徹底崩塌，回頭發(fā)現(xiàn)通過各種手段建立的強大用戶會員庫和用戶數(shù)據(jù)庫幾近廢置。
那么，作為傳統(tǒng)的企業(yè)，有著深厚的行業(yè)資源，強大的供應鏈以及超量的會員，這些都是O2O時代互聯(lián)網企業(yè)想要而無法企及的，如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠盤活這些資源，提升用戶體驗，提高流量的利用效率，增加客戶的粘性，其爆發(fā)出的能量將是無可估量的！那么，傳統(tǒng)行業(yè)該從哪里入手呢？
首先是會員和用戶數(shù)據(jù)庫的盤活，傳統(tǒng)企業(yè)的會員三大宰：充值，促銷，新品，你會發(fā)現(xiàn)這些都是為了從消費者手中拿錢。而在O2O時代，狼哥認為要轉變思維，從會員營銷時代要想會員服務時代轉變。以消費者為核心，以滿足消費者需求為宗旨，以提升用戶體驗為手段，讓消費者真正認可服務和品牌，而不是被品牌綁架。
其次，是根據(jù)消費者為核心的理念，重新再造供應鏈流程。狼哥認為在再造供應鏈的工程中有兩個模式可以走：
一是顛覆式，這是條不歸路，要么輝煌，要么死亡，傳統(tǒng)企業(yè)尤其是線下資產重，門店多的企業(yè)在轉型的過程中將會是痛苦折磨的。如果想要徹底轉變理念，就要忍受著長期的業(yè)績和人事的動蕩起伏，甚至是商業(yè)模式和盈利模式的徹底顛覆（蘇寧還深陷在轉型的漩渦中），如果領導人沒有足夠的遠見和魄力以及執(zhí)行力，那么將會在O2O的大潮中輸?shù)捏w無完膚。
二是實驗式，這個必須是企業(yè)戰(zhàn)略級的，其供應鏈流程一定完全獨立于原有的體系，其資產組成，財務組成，考核標準，人事制度，營銷方式，盈利模式等方面都與原有渠道格格不入，如果在執(zhí)行層面二者采用同一制度和標準，必將損害O2O業(yè)務的推進，這方面做得比較好的典范就是榮昌E袋洗，華為榮耀事業(yè)部，流行美電子商務部門。
第三，提升用戶體驗和用戶參與度，拋卻傳統(tǒng)的產品和企業(yè)流程體系，將用戶體驗作為整個O2O業(yè)務的最重要指標，無論是在產品本身和整個供應鏈體系，都是減少消費者的煩惱和痛苦為核心，努力將整個購物過程打造成一個舒服的體驗，留下美好的過程，以期消費者的再次體驗和口碑的傳播，從而增加用戶的粘性。
O2O時代，傳統(tǒng)企業(yè)有著新型互聯(lián)網企業(yè)所無法擁有的資源和經驗，只要在用戶模式上進行有效的調整，供應鏈進行重新在造，其爆發(fā)出的能量將帶動全行業(yè)進入新一輪的快速發(fā)展的軌道上來。
【上海邦行廣告——專注廣告策劃,公共關系,品牌策劃,方案執(zhí)行,會務執(zhí)行】
