品牌危機(jī)公關(guān)：當(dāng)心做了“冤大頭”!
危機(jī)當(dāng)“頭”，先看“源頭”!
在上海飄了多年，感覺最親切的兩個(gè)字，就是背后駛來的自行車騎行者的輕聲提醒：“當(dāng)心”，可愛的上海人，名符其實(shí)。有一位可愛的上海老板曾經(jīng)極力慫恿我寫一本品牌危機(jī)公關(guān)的專業(yè)書籍，連書名都幫我想好了，那就是“企業(yè)家請注意：今天晴，明天有雨，后天有冰雹”。
天有不測風(fēng)云，當(dāng)品牌突遭危機(jī)之時(shí)，企業(yè)管理高層往往會習(xí)慣性地墜入極度恐慌之中，往往會條件反射般地做出很多不智之舉，為何很多企業(yè)會一而再地犯這種“常識性錯(cuò)誤”，當(dāng)了“冤大頭”呢?因?yàn)檫^于驚慌失措，企業(yè)管理高層很容易被危機(jī)之“風(fēng)頭”所迷惑，而沒有來得及定神看清危機(jī)之“源頭”，就象長江、黃河的尾巴渾濁的很，但是它們的源頭卻清澈見底。
前段時(shí)間，一位在國美從事危機(jī)公關(guān)的朋友來電咨詢：“國美下一步應(yīng)該如何做好危機(jī)公關(guān)工作?”;我反問他一句：“國美何危之有?危在何處?”。很多人都在喊：國美危機(jī)啦!要趕快從危機(jī)里跳出來!問題是，如果國美根本就沒有陷入“危機(jī)”，要從哪里跳出來呢?為何這樣說呢?看一下“源頭”，一目了然!
1、國美會不會成為下一個(gè)“巨人或者德隆”?這是國美的很多家電品牌供應(yīng)商最擔(dān)心的，擔(dān)心哪一天大象倒下了，把自己也給壓死了，怕欠款無法收回，怕成為“債權(quán)人”，因?yàn)樵趪鴥?nèi)，巨額債務(wù)人都是“大爺”。巨人和德隆看似是因?yàn)橘Y金鏈斷裂而亡，實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)鏈條早就斷裂了，只是外人看不清而已，想想看，如果是一只能夠下金蛋的“金雞”，有誰會舍得殺雞取“卵”呢?肯定會如馬云的“十八羅漢”一樣，砸鍋賣鐵也要養(yǎng)活這只“金雞”。國美就是這樣一只“金雞”，后面排隊(duì)送錢的有的是，資金鏈不會出任何問題!
2、國美會不會成為下一個(gè)“三株、三鹿或者雙匯”?得民心者得天下，國美可能是誤以為自己失去民心了，其實(shí)，不盡然!三株、三鹿或者雙匯之所以失去民心，主要是因?yàn)樗鼈冎苯游：α嗣癖姷纳眢w、更傷害了民眾的感情，這才是真正失去了“民心”!國美之危卻不是失去民心，為何?因?yàn)閲赖乃^諸多“危機(jī)”，其實(shí)，并沒有危及民眾的任何身體、物質(zhì)和精神利益。自古以來，事不關(guān)己，高高掛起，就如魯迅筆下的“看客”心態(tài)一樣，看熱鬧、湊熱鬧的多，真正想把國美一棒子打死的，少之又少，因?yàn)闊o仇無怨，犯不上!
3、黃光裕會不會危及國美的“形象”?黃光裕出事后，人們給他的形象定位是“投機(jī)客”，是“賭王”，而不是如三鹿老總那樣的罪不可恕的“大毒梟”，畢竟黃光裕并沒有損害一般民眾的自身利益。別忘了那句老話，“口是心非”;更莫忽視了那種現(xiàn)象，鮮花一般都插在“牛糞”上!其實(shí)，在絕大多數(shù)民眾的“心”中，黃光裕依然是一個(gè)“霸得蠻”的“大英雄”!
如果硬要在黃光裕的頭上扣個(gè)“賭王”的大蓋帽的話，那么，中國人幾乎全是“賭徒”了，為何?中國股市本質(zhì)上就是一個(gè)大賭場，福彩、體彩更是一個(gè)披著公益外衣的大賭場，現(xiàn)在連農(nóng)產(chǎn)品、藝術(shù)品也都變成了“賭注”，可以說，中國人幾乎都嗜賭成性，幾乎個(gè)個(gè)都是“投機(jī)客”和“賭徒”!既然人人都好賭，那么，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，“賭徒們”崇拜一個(gè)“賭王”也就沒什么不正常的了。
現(xiàn)在社會上“去黃”之聲此起彼伏，其實(shí)，“去黃說”，完全是癡人說夢!黃光裕是國美的靈魂，已經(jīng)附體了，無論怎么“去黃”都會“黃上加皇”!黃光裕之于國美，就如喬布斯之于蘋果，張瑞敏之于海爾，柳傳志之于聯(lián)想，這些企業(yè)家的個(gè)人品牌已經(jīng)與企業(yè)品牌合體，你中有我、我中有你，形影不離、難舍難分!
其實(shí)，黃光裕給國美帶來的所謂“危機(jī)”，不在“形象”，而是在“氣勢”。因?yàn)?，國美在民眾眼中的“形象”一直與“格蘭仕”相仿，一直與“價(jià)格殺手”、“價(jià)格屠夫”相像，既然如此，黃光裕的“賭王”或者“投機(jī)客”等形象，不過是給國美的臉上增加了一塊有點(diǎn)類似“美人痣”的“黃褐斑”而已!可是，黃光裕一下子從“中國首富”變成“獄中人”，就如一下子從天上掉到地下一樣，英雄落寞，“勢漸日微”;也如同一個(gè)家庭的頂梁柱倒了一般，一家之主不在家了，家里只剩下一個(gè)家庭主婦，自然讓人感覺“氣短勢弱”，抬不起頭來，“大國美”也就屈尊成了“小國美”，并非實(shí)質(zhì)上的“小”，而是氣勢上的“小”!
4、陳曉會不會危及國美的“形象”?陳曉出事后，民眾給他的定性是“偷東家東西的管家”，酷似一個(gè)“小偷”或者“小人”，因?yàn)槠溥`背了最基本的職業(yè)道德，變成了乘人之危的“小人”。但是，陳曉也沒有危及一般民眾的利益，所以，也沒有給國美形象帶來實(shí)質(zhì)性的傷害。但是，陳曉畢竟是國美的“代表”，隨著陳曉的道德沉淪，國美之“氣勢”再次被縮小了。本來是上梁不正，現(xiàn)在是下梁也歪了，大有山雨欲來風(fēng)滿樓，搖搖欲墜之感，并非真的“弱勢”，而是讓人感覺“弱勢”!
