“黑公關(guān)”亂象叢生 企業(yè)如何應(yīng)對？
在媒體格局日益多元化的情況下，黑公關(guān)正在上演著越來越多的亂象，那企業(yè)遭遇黑公關(guān)時該如何應(yīng)對呢？
黑公關(guān) 事件成立的條件有三：1、報道內(nèi)容失實，2、有組織的公關(guān)操作，3、目的為惡意歪曲或詆毀品牌。這三個條件同時成立才能稱為企業(yè)被黑了。用戶投訴無門在社交媒體上的抱怨，或者媒體由于調(diào)查不全產(chǎn)生的歪曲報道都不算黑公關(guān)操作。
基于這個前提，一般情況下的黑手就只有競爭對手和以負面敲詐廠商的媒體。
面對第一種情況，利用自媒體陣地充分發(fā)聲是最好的選擇。除非你有競爭對手操作的全套證據(jù)，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，否則很難通過主流媒體澄清事實或者與對手對簿公堂論個青紅皂白。以神州租車近期的危機公關(guān)操作為例，做得可圈可點。首先，選擇CEO作為發(fā)布者，最大程度規(guī)避了官方的風(fēng)險。其次，看似調(diào)侃戲謔的語言其實分別澄清了神州租車被黑的幾個方面。第三，指明了幕后黑手是競爭對手，黑公關(guān)淪為打手。第四，快速在網(wǎng)絡(luò)躥紅，引起媒體對黑公關(guān)行業(yè)的探討，有效避開了媒體對神州租車的進一步深挖。
媒體的惡意敲詐是第二種黑公關(guān)。一般這種情況都發(fā)生在小媒體和特定媒體身上。這種媒體影響力有限，通常通過門戶轉(zhuǎn)播擴大影響，在企業(yè)做出關(guān)鍵決策的敏感期進行惡意敲詐。文章一般沒有什么深度，但是導(dǎo)向性明顯。這種情況廠商絕對不能妥協(xié)，誘使對方提出敲詐方案，第一時間報警，保持跟主流媒體的及時溝通澄清，防止他們跟風(fēng)炒作。
