輕松公關(guān)常識(shí)5則
前幾日，一個(gè)剛剛在新浪微博上認(rèn)識(shí)的同行問我，公關(guān)的目的是什么?坦誠說，我被問住了。這個(gè)問題就像公關(guān)是什么?傳播是為了什么?等問題一樣，很常見，但是你如果問一百個(gè)從業(yè)者，會(huì)有一些大同小異的答案，但肯定是五花八門。
公關(guān)的目的是什么?我當(dāng)時(shí)回答是溝通解決問題;而同行的回答是改變目標(biāo)受眾的觀點(diǎn)和態(tài)度。兩個(gè)答案或者都不能成為標(biāo)準(zhǔn)答案。類似這樣的常識(shí)，在從業(yè)過程中，也會(huì)一直困擾著我們。這篇短文權(quán)當(dāng)拋磚引玉，通過筆者對(duì)一些公關(guān)工作相關(guān)常識(shí)的點(diǎn)評(píng)，供大家參考。
像傳教士一樣做公關(guān)
這句話不是本人的原創(chuàng)，我最早聽說這句話是一位名叫辛衛(wèi)的前輩說的。說的是什么當(dāng)你為某個(gè)品牌，或某個(gè)品牌的產(chǎn)品提供專業(yè)公關(guān)服務(wù)的時(shí)候，你就得像對(duì)上帝有忠誠信仰的傳教士一樣，熱愛它、信任它，純粹的，毫無保留的。當(dāng)時(shí)，他們服務(wù)的是一家硬件設(shè)備品牌，為了讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)都能切實(shí)感受這個(gè)客戶相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)，公司把全部的硬件設(shè)備都更換成了這個(gè)客戶品牌的。
這種做法，看似有點(diǎn)瘋狂，但足見對(duì)客戶的赤誠。時(shí)下，我們在為一個(gè)品牌服務(wù)的時(shí)候，能做到這一點(diǎn)的卻不多，有些從業(yè)者一邊在為所服務(wù)品牌撰寫其如何如何好的文章，一邊則跟同事或者朋友說著這企業(yè)有多惡劣，多無恥，產(chǎn)品有多糟糕。
沒有一家企業(yè)是完美的，也沒有一個(gè)產(chǎn)品是完美的。同時(shí)，在全球化的今天，我們難免會(huì)碰到類似日資、韓資這樣的企業(yè)客戶，如果你曾經(jīng)是一個(gè)愛國分子，曾經(jīng)抵制來自日本和韓國的產(chǎn)品，那么你是否準(zhǔn)備放棄這樣的客戶，寧可選擇為民族品牌服務(wù)?
答案是否定的。公關(guān)的價(jià)值在于傳遞正確的，有利于客戶，也有利于目標(biāo)受眾的信息，使兩者能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。那么，如果你做不到像傳教士一樣熱愛你服務(wù)的客戶，那么請(qǐng)你不要兩面三刀的去傷害你服務(wù)的客戶。
雞賊、忽悠贏不了尊敬
這三個(gè)看似不能聯(lián)系在一起的詞，其實(shí)在我們的工作中卻經(jīng)常出現(xiàn)。
公關(guān)從業(yè)人員壓力大，很多同行一天正常的工作時(shí)間根本無法完成既定的工作，經(jīng)常是連軸轉(zhuǎn)的加班長此以往，難免工作的質(zhì)量和效率也會(huì)下降，由此導(dǎo)致的結(jié)果就是工作中容易出錯(cuò)。一旦出錯(cuò)，每個(gè)人的處理方式就變得不一樣了：有些人為逃避責(zé)任和處罰，就很雞賊地想一些招，先將這些錯(cuò)誤和窟窿填補(bǔ)了，糊弄過去;也有人很坦誠的承認(rèn)錯(cuò)誤，尋找解決辦法的途徑;還有一些人可能會(huì)裝傻，甚至開始玩失蹤。
公關(guān)需要智慧，有時(shí)候更喜歡大智慧，但是耍小聰明的雞賊注定會(huì)被識(shí)破。如果你拿著本來就不真誠的方案去忽悠客戶，到頭來被忽悠傷害的可能是你自己，真正贏得尊敬的是腳踏實(shí)地的公關(guān)人和公司。
記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，服務(wù)一個(gè)本土的電腦品牌客戶，當(dāng)時(shí)為了讓媒體發(fā)大一些的稿件，要不就把稿件寫得很長很臭，三言兩語能交代清楚的事情非要用兩三千字的篇幅來完成;要不就在收剪報(bào)的環(huán)節(jié)做文章，很雞賊地多量一些面積進(jìn)來。幾次過后，客戶就開始質(zhì)疑我們的專業(yè)能力，幸而后來及時(shí)更正，沒有繼續(xù)透支客戶的信任。
公關(guān)還是需要幫客戶去制造話題，制造媒體感興趣的新聞，而雞賊的做法只會(huì)讓客戶對(duì)你失望。在公關(guān)公司的內(nèi)部關(guān)系中，也是有類似的情況。雞賊、會(huì)忽悠的人也許能一時(shí)得意，但不會(huì)一直風(fēng)光。在規(guī)范的公司中，重要崗位上的骨干都是踏踏實(shí)實(shí)上來的，善于拍老板馬匹的一般都是很難在一家公司混出天的。
媒體不是爺，你也不是孫子
經(jīng)常聽做媒介的同事或同行抱怨，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，某某家媒體記者跟大爺似的，特別難伺候邀請(qǐng)來新聞發(fā)布會(huì)，答應(yīng)的好好的，又不來;或者來了也只是給你發(fā)個(gè)豆腐塊。
諸如此類，我們經(jīng)常能聽到，但是很少有媒介會(huì)去認(rèn)真的找原因，到底是媒體記者的原因，還是公關(guān)公司制造新聞存在問題，或者是你和媒體記者溝通存在問題，還是其他的原因。有不少媒介執(zhí)行的同行，其實(shí)就是一個(gè)機(jī)械的發(fā)稿員，從客戶端的同事處取得稿件，頂多是看一眼稿件有沒有錯(cuò)別字，就往記者的郵箱里發(fā)，然后就是反復(fù)的用電話和短信來催稿。
我想說的是記者也是人，除了報(bào)道新聞和編輯新聞的工作外，他們并沒有什么不同。對(duì)于他們而言，其實(shí)最需要真正對(duì)味的合作伙伴，而不是發(fā)送垃圾郵件的不專業(yè)公司。記得有一次跟《第一財(cái)經(jīng)周刊》的記者私下聊天，與我同行的媒介同事已經(jīng)從業(yè)十年，她問那位記者以下幾個(gè)問題最近在做什么選題、你覺得我們的客戶有什么新聞可以挖、有沒有機(jī)會(huì)給客戶的高層做一次專訪、在你們雜志要做整版應(yīng)該怎么操作。
