16位公關(guān)總監(jiān)給唐駿提的建議
在經(jīng)過18天之后，“打工皇帝”唐駿的學(xué)歷危機(jī)上升為一場對職業(yè)經(jīng)理人誠信的大拷問。事件的演化自然是不遂唐駿的心意，同時也出乎公關(guān)界的意料。公眾從一開始的將信將疑演變?yōu)槎喾接^點的爭論，最后演變?yōu)閹缀跻贿叺故降耐贄?。唐駿其間的幾次表態(tài)將自己拖入了“越描越黑”的境地。
“唐駿放棄了和公眾的主動溝通?！彼{(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)顧問韓艷澤如是評價說。曾是資深媒體人的海唐公關(guān)總經(jīng)理段志敏也慨嘆道：“唐駿已經(jīng)錯過了危機(jī)公關(guān)的最佳時機(jī)?，F(xiàn)在盡管還有挽回的機(jī)會，但時間已經(jīng)不多?！?/p>
唐駿危機(jī)公關(guān)失誤在哪兒?
失誤1：沒有主動表態(tài)
單純觀察“學(xué)歷門”本身，唐駿錯得有多離譜?一個草根打工者，憑自己的努力考上大學(xué)并留學(xué)，在微軟和盛大都擔(dān)任過高管，曾幫盛大上市，然后高價“轉(zhuǎn)會” 至新東家。他目前被指責(zé)的緣起是“遠(yuǎn)程教育”的一個博士學(xué)位，并在我們這個曾經(jīng)高度崇尚學(xué)歷的社會遮掩了這一點。
這樣說起來，唐駿似乎沒有被唾棄的必然性，可他就是神奇地做到了這一點。
在韓艷澤看來，唐駿的失誤首先是沒有主動表態(tài)，也不知道自己想講什么?！霸谖C(jī)公關(guān)時，首先要搞清楚事情的對與錯，然后盡快把盡量多的明確的信息傳遞出去。”他說，“不要忽視公眾的智商。在多種信息面前，大家知道怎么判斷，而且中國社會畢竟還是寬容的?！?/p>
失誤2：搞錯了回應(yīng)對象
更具悲劇色彩的是，唐駿后來也曾發(fā)出“學(xué)位證明”以示清白，但這一舉動被看成是搞錯了主體，也搞錯了方向。“他所有的回應(yīng)都是針對方舟子的質(zhì)疑，當(dāng)然在采訪中他也談到對成功的認(rèn)識，但他從沒有針對自己的‘粉絲’和讀者說過什么話，大家想聽的是偶像對誠信的態(tài)度。”韓艷澤說，“所謂危機(jī)公關(guān)并沒有輸贏，其核心是溝通，而唐駿的辯解意圖只是想‘不輸’，他恰恰放棄了和公眾的主動溝通?！?/p>
失誤3：挑戰(zhàn)主流價值觀
最關(guān)鍵的是，唐駿在其后采訪中發(fā)出的幾次爆發(fā)性言論——包括著名的“蒙得了所有人就是成功”——無疑是挑戰(zhàn)社會的主流價值觀。韓艷澤感嘆說：“與其說是方舟子拉走了唐駿的‘粉絲’，不如說是唐駿自己放棄了他們。他到底請的是什么樣的公關(guān)團(tuán)隊啊!”
失誤4：錯過最寶貴的48小時
錯過，唐駿一再錯過。
科普作家方舟子對唐駿的初次質(zhì)疑發(fā)生在7月1日晚間，而唐駿的初次“否認(rèn)”出現(xiàn)在7月3日之后。“危機(jī)發(fā)生后最寶貴的48小時被錯過了?！倍沃久粽f，“他可能沒有想清這件事的性質(zhì)，沒有和自己的‘商譽(yù)’聯(lián)系在一起。如果在一開始就誠懇表態(tài)，哪里還有后面這么多事?”
即使在錯過了“黃金時間”之后，唐駿也不是沒有挽回的機(jī)會，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，他曾經(jīng)接受報紙、雜志、電視臺和廣播電臺的采訪，但總是在回應(yīng)時放棄“誠懇致歉”。后來，當(dāng)出版社發(fā)表關(guān)于唐駿事件的勘誤聲明時，唐駿也忘了向讀者道歉。最近，唐駿又宣布“兩周之內(nèi)不回應(yīng)”，似乎想靜等公眾的淡忘。在全部過程中，支持偶像的“粉絲”們被忽略了。
