公關(guān)人必備的三種思維能力
當(dāng)然，公關(guān)人要具備的能力有很多，我這里強(qiáng)調(diào)的是對(duì)工作有關(guān)鍵影響的三種基礎(chǔ)的思維能力。
第一是專業(yè)思維能力，也就是解決問題的能力。拿人錢財(cái)替人消災(zāi)是公關(guān)人天經(jīng)地義的義務(wù)，具有解決問題的能力就首當(dāng)其沖了。雖然公關(guān)人是一個(gè)雜家，知識(shí)面越豐富越好，但仍然要有自己專長(zhǎng)的領(lǐng)域，先成為專家再考慮成為大家。專業(yè)思維能力可縱向培養(yǎng)，選擇某一個(gè)行業(yè)作為研究對(duì)象，如汽車行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)等，每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的屬性和要求，有了專業(yè)高度，就有了在客戶面前的話語權(quán)。也可以橫向選擇，選擇一個(gè)傳播鏈中的某個(gè)專業(yè)點(diǎn)作為研究方向，如媒介公關(guān)策劃、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行管控、舞美特效等，鉆透了任何一點(diǎn)都會(huì)成為這個(gè)行業(yè)的寶貝。
第二是成案思維能力，也就是說服客戶的能力。現(xiàn)在職場(chǎng)上特別強(qiáng)調(diào)溝通能力，公安部門也有自己的談判專家，專門做溝通說服工作，可見說服力也是一門很有技術(shù)含量的學(xué)問。孟子的說服技巧是先贊同，再如果，大王好勇是對(duì)的，如果一勇而安天下就更好了。著名的打工皇帝唐駿在一次關(guān)于WTO的演講中，以與女朋友的文化差異導(dǎo)致分手開場(chǎng)，引出如果政府不了解WTO的文化，也會(huì)被拋棄，引起了現(xiàn)場(chǎng)熱烈的共鳴。成案思維就要考慮如何一步步的引導(dǎo)客戶的思維，一開始就入戲，或正或反，或激勵(lì)或恐嚇，法無定法，一切視客戶的特征而定。一個(gè)好的方案，如果缺少技巧的呈現(xiàn)，最終效果可能距預(yù)期差以千里計(jì)。
第三是商業(yè)思維能力，也就是項(xiàng)目盈利和成本控制能力。優(yōu)秀的公關(guān)建議既可以幫助客戶省錢，如通過資源整合、需求整合等方式，四兩撥千斤，又可以為公司賺錢，找到利潤獲取點(diǎn)。像奧迪的一次公關(guān)活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了大衛(wèi)杜夫的雪茄品鑒，如果用錢買則話費(fèi)不菲，但通過客戶資源共享的方式，既讓大衛(wèi)杜夫免費(fèi)提供了雪茄和技師，也讓奧迪尊貴的品牌文化得到了生動(dòng)的演繹。寶馬和普利司通的合作也是異曲同工之妙。但這里面更重要的是想清楚公司怎么賺錢，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，別忙了半天都為別人做了嫁衣裳。價(jià)格過于透明的資源無法幫助公司議價(jià)，低了賺不到錢，高了卻落個(gè)暴利公司的名聲。如果是賺取差價(jià)型的項(xiàng)目，則多考慮自己具有充分優(yōu)勢(shì)的名人資源、高新技術(shù)資源，如果是策略型的項(xiàng)目，則多宣講自己項(xiàng)目組的專家資源等，以增加獲利的談判能力。最好的結(jié)果是幫助客戶解決了問題，公司也實(shí)現(xiàn)了利潤，客戶還說：這家公司性價(jià)比真高。
可持續(xù)的合作一定是來自雙贏甚至多贏的思維模式，不但在幫助客戶解決問題上展現(xiàn)我們的能力，在合作中，同樣需要?jiǎng)佑梦覀兊闹腔郏融A得客戶的肯定，也贏得客戶的尊重。
