戴爾網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的秘笈：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷
戴爾電腦近幾年屢遭互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)危機(jī)，但從2005年事件頻發(fā)到2007年下半年戴爾基本可以從容應(yīng)對(duì)類似事件，只有短短一兩年，覺(jué)悟和改變可謂神速。
一方面戴爾推出博客營(yíng)銷策略，直接建立與消費(fèi)者及媒體的對(duì)等溝通渠道，以便能夠在危機(jī)時(shí)快速反應(yīng)。另外戴爾進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷，一般實(shí)施階段分別是監(jiān)測(cè)、出席、對(duì)話。戴爾用于和消費(fèi)者/客戶溝通的主要社會(huì)化媒體平臺(tái)就是企業(yè)博客。
戴爾中文企業(yè)博客在新浪、搜狐也都開(kāi)設(shè)了鏡像站點(diǎn)，戴爾在Facebook也贊助開(kāi)設(shè)了一個(gè)小組，戴爾美國(guó)的數(shù)碼營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)開(kāi)設(shè)了twitter賬號(hào)，不過(guò)，這些措施都是輔助性質(zhì)的，投入和貢獻(xiàn)與企業(yè)博客不可相比。戴爾的企業(yè)博客營(yíng)銷雖然沒(méi)有在常規(guī)觀念上有所超出，但其意識(shí)和觀念上的重視程度和對(duì)社會(huì)化媒體的深刻理解，使得同樣的執(zhí)行，最終的結(jié)果完全不同。
觀念決定了未來(lái)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步使得網(wǎng)民的創(chuàng)造力大大增強(qiáng)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，去中心化的網(wǎng)絡(luò)中，你沒(méi)有辦法把所有的人都抓在手里，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略已經(jīng)不再適用于新一代的互聯(lián)網(wǎng)，你需要做的是經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)你的網(wǎng)絡(luò)品牌。
是建立社會(huì)化媒體還是經(jīng)營(yíng)社會(huì)化媒體?
是建立還是經(jīng)營(yíng)?這的確是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題，也意味著我們需要封閉還是開(kāi)放。筆者所說(shuō)的并不是建立企業(yè)網(wǎng)站或博客，而是指重視到社會(huì)化力量的企業(yè)，是否要把自己建立成為媒體?戴爾選擇的是開(kāi)放，希望通過(guò)更多的社會(huì)化媒體，讓戴爾能夠保持良好的口碑，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。它所希望實(shí)現(xiàn)的目的是：建立與消費(fèi)者對(duì)等的溝通;關(guān)注并反饋消費(fèi)者口碑;獲得更大的網(wǎng)絡(luò)影響力，樹立良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。
筆者認(rèn)為在未來(lái)社會(huì)化媒體營(yíng)銷將提升到品牌企業(yè)的戰(zhàn)略高度，他將意味著未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局，你無(wú)法控制輿論和口碑的力量，你必須提高對(duì)消費(fèi)者口碑的認(rèn)識(shí)，并隨時(shí)準(zhǔn)備與之溝通，建立良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，而這些一定是有備而戰(zhàn)。我們需要去學(xué)習(xí)和使用社會(huì)化媒體，對(duì)他們的特點(diǎn)有深入的認(rèn)識(shí)，并且我們還需要專業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷高級(jí)管理人才。
前段時(shí)間筆者與一家化妝品品牌公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)的高管聊天，他們很希望與很多化妝品社區(qū)建立良好的關(guān)系，并愿意積極配合社區(qū)的互動(dòng)活動(dòng)，以及資源資金方面的投入。此人之前在國(guó)內(nèi)一家知名的SNS公司任職，后被挖到這家公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)，當(dāng)時(shí)他還說(shuō)他們的品牌在于社區(qū)BD，做資源互換、資源整合。筆者覺(jué)得這家公司對(duì)社會(huì)化媒體能有如此的認(rèn)識(shí)，那么他們?cè)谖磥?lái)將會(huì)有更高更快的成長(zhǎng)。
品牌的社會(huì)化營(yíng)銷并不意味著是大品牌應(yīng)該投入的，相反對(duì)于新品牌社會(huì)化營(yíng)銷有著更大的機(jī)會(huì)，“相宜本草”、“NAp CAFE”、“夏依”都是近年利用網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體脫穎而出的新興品牌，正是因?yàn)樗麄兡贻p，他們重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，懂得如何利用社會(huì)化媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，所以他們才能夠在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中跑得更快。在未來(lái)口碑的力量將銳不可擋，“無(wú)論你知不知道，無(wú)論你想不想聽(tīng)，他們都在討論你?！逼放茟?yīng)如何理解這句話，應(yīng)如何去做，這是關(guān)鍵。
改變的也許僅僅是觀念，但變化卻讓你無(wú)法想象。
