會(huì)理縣化“?！睘椤皺C(jī)” 秘笈在哪？
據(jù)6月30日《天府早報(bào)》報(bào)道，近日，四川會(huì)理縣政府網(wǎng)站被曝出新聞圖片造假，領(lǐng)導(dǎo)“被懸浮”，引來(lái)網(wǎng)民調(diào)侃。事發(fā)后，會(huì)理縣做出正面回應(yīng)，并在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了pS前的原圖。隨后網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，會(huì)理縣政府微博和孫正東的微博積極和網(wǎng)友互動(dòng)，以輕松詼諧的語(yǔ)氣回應(yīng)網(wǎng)友，并借機(jī)推介會(huì)理旅游。
本是一次危機(jī)事件，但會(huì)理縣卻沒(méi)讓“懸浮”更“高”更“遠(yuǎn)”，而是從“懸浮”狀態(tài)“落地”，輕松幽默地借力打力，推介了會(huì)理旅游，宣傳了會(huì)理形象，提升了會(huì)理的知名度，這是一種讓人意想不到的結(jié)局，這是一次巧妙成功的危機(jī)公關(guān)。
會(huì)理化“?！睘椤皺C(jī)”的秘笈是什么呢?在筆者看來(lái)，至少有三種。
秘笈一：沒(méi)有實(shí)質(zhì)性“病癥”。會(huì)理縣提供的“原圖”可以證實(shí)，會(huì)理縣的三位官員到某公路視察的事實(shí)是客觀存在的，盡管工作人員孫正東為了追求更好的領(lǐng)導(dǎo)視察形象和新聞宣傳效果，讓三位官員的照片“相對(duì)移位”，但三位官員并不存在實(shí)質(zhì)性的弄虛作假問(wèn)題，會(huì)理“懸浮”事件的性質(zhì)成為了會(huì)理能夠最終公關(guān)成功的關(guān)鍵性決定因素。
秘笈二：態(tài)度誠(chéng)懇。在“懸浮”事件曝光后，會(huì)理縣沒(méi)有找理由推擋、遮掩，沒(méi)有費(fèi)心機(jī)辯解，而是在第一時(shí)間坦然認(rèn)錯(cuò)、道歉，并公布了“原圖”，讓公眾了解了事情的來(lái)龍去脈，這種態(tài)度有效地化解了輿論的疑惑情緒。
秘笈三：沒(méi)把輿情當(dāng)敵情。會(huì)理縣面對(duì)不利的負(fù)面新聞，沒(méi)有抵觸，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，不管是縣政府，還是“當(dāng)事人”孫正東都“表現(xiàn)輕松”——接受媒體采訪，及時(shí)正面回應(yīng);通過(guò)微博與網(wǎng)友積極互動(dòng);對(duì)“懸浮”事件自嘲;在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，巧妙地把輿論的注意力引導(dǎo)到會(huì)理旅游上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)輿論的合理疏導(dǎo)。會(huì)理對(duì)待輿情的做法非常開(kāi)明、健康。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誰(shuí)尊重輿情，誰(shuí)對(duì)輿情真誠(chéng)，輿情就尊重誰(shuí)，就對(duì)誰(shuí)真誠(chéng)，事實(shí)上，正是因?yàn)闀?huì)理的開(kāi)明真誠(chéng)，輿情才有了良性的回應(yīng)。
客觀地說(shuō)，近年來(lái)，各地會(huì)遇到一些危機(jī)事件，為什么在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)，有些地方政府部門越描越黑，有些地方政府部門能夠化“?！睘椤皺C(jī)”呢?筆者以為，會(huì)理對(duì)“懸浮”事件的處置就是一次經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)課。(作者 李英鋒)
