解密菲爾普斯危機(jī)公關(guān)成功的秘籍
菲爾普斯、博爾特，兩位成名于2008年北京奧運(yùn)的體壇新星、兩位所在運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的領(lǐng)軍人物，目前雙雙均處于媒體輿論的風(fēng)頭浪尖：菲爾普斯吸毒、博爾特跳艷舞!令人驚喜的是，在被曝光吸毒之后，“飛魚(yú)” 菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)采取了一系列得力的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施，目前“吸毒風(fēng)波”與飛魚(yú)已經(jīng)不再是廣大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。步菲爾普斯后塵，被曝光跳艷舞的博爾特目前正處于媒體輿論的高壓之下，飛人要好好學(xué)習(xí)一下菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)技巧!
菲爾普斯危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的成功之處到底體現(xiàn)在哪些方面?在此，我們借助由國(guó)內(nèi)危機(jī)管理第一人游昌喬倡導(dǎo)的、被業(yè)界奉為經(jīng)典的“關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則”來(lái)進(jìn)行深入分析。也希望“飛人”博爾特能夠?qū)W其所長(zhǎng)，走出“艷舞門(mén)”困局。
shouldering the matter承擔(dān)責(zé)任原則：坦誠(chéng)、悔改
在2月1日媒體曝光吸毒之后，菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了聲明，積極承擔(dān)事件責(zé)任。 “我才23歲，盡管我在泳池取得了成功，可我表現(xiàn)還顯年輕、不當(dāng)，沒(méi)表現(xiàn)得像人們期望的那樣。為此，我很抱歉。我向支持我的人和公眾保證，這種事再也不會(huì)發(fā)生了?！憋w魚(yú)承認(rèn)自己吸毒，并就為不當(dāng)行為向大家道歉。
憑借坦誠(chéng)的態(tài)度與積極的悔改之心，菲爾普斯獲得了媒體與廣大公眾的支持，這無(wú)疑減緩了這起負(fù)面事件的非理性發(fā)展。我們不知道博爾特有沒(méi)有飛魚(yú)的坦誠(chéng)與氣度。
sincerity真誠(chéng)溝通原則：把握關(guān)鍵點(diǎn)
在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)表聲明，積極主動(dòng)悔改之后，飛魚(yú)接下來(lái)開(kāi)展了事件的真誠(chéng)溝通工作。與眾多明星、企業(yè)的官方聲明不同，菲爾普斯在溝通環(huán)節(jié)有力的把握了溝通的關(guān)鍵點(diǎn)——向母親道歉，有利的開(kāi)啟了媒體的信息來(lái)源，從而取得了掌握事件發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。
來(lái)自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對(duì)母親的眼淚痛感無(wú)地自容，人們很容易被親情感動(dòng)，因?yàn)閶寢尩难蹨I，從而原諒本來(lái)應(yīng)當(dāng)為自己行為負(fù)責(zé)的“孩子”菲爾普斯。菲爾普斯也承認(rèn)從未見(jiàn)母親如此沮喪過(guò)，而這件事情對(duì)母親的傷害超過(guò)了其他任何事情，所以要深深的向母親道歉。
向母親道歉這一招，一方面讓人看到了飛魚(yú)內(nèi)心的真誠(chéng)，更為重要的是借這張親情牌博得了廣大媒體與公眾的支持，從而取得了掌握事件發(fā)展的主動(dòng)，菲爾普斯真可謂是棋高一招，我們不知道博爾特有沒(méi)有這樣的魄力與公關(guān)技巧。
speed速度第一原則：效率無(wú)懈可擊
在被媒體曝光之后，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行聲明，承認(rèn)自己吸毒的事實(shí)，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并就為不當(dāng)行為向大家道歉。同時(shí)，飛魚(yú)還制造了向母親道歉的新聞點(diǎn)，引導(dǎo)了事件媒體報(bào)道的方向，其一系列危機(jī)應(yīng)對(duì)策略及時(shí)而有效，效率無(wú)懈可擊!
在被媒體曝光“艷舞門(mén)”之后，博爾特截止目前還沒(méi)有發(fā)明任何聲明，真不知道賽場(chǎng)上的飛人為什么在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面速度咋這么慢呢!
