公關(guān)技巧：聲東擊西式訴訟
有沒有不需要公關(guān)就能活得很好的企業(yè)?如果最近提出這個問題，得到的大多數(shù)回答會是：“有啊，就是富士康”。
但富士康給人們留這么個印象其實有點冤枉，以今年世界杯期間的公關(guān)活動為例，富士康針對國內(nèi)高校學生的公關(guān)也是有聲有色的，主題“歡躍足球嘉年華”的校園活動從北京開始，在世界杯期間開展到全國16個省市的幾十所高校，影響人群達150萬人，富士康和合作企業(yè)的高層領導也參加活動助威?？梢哉f如果不是一頭撞進了“勞工門”，在“得世界杯者得天下”的2006年，富士康的公關(guān)表現(xiàn)并不差。
在剛過去的富士康事件中，富士康的危機公關(guān)失分不少，但一些沒按常理出牌的地方至今仍讓很多人不解，比如在中國國內(nèi)，工人加班的負面報道本身對企業(yè)構(gòu)不成大的威脅，富士康卻突然向報道此事的《第一財經(jīng)日報》兩名記者索賠3000萬，這讓公眾理解為作風霸道、捏“軟柿子”，不過即使是挑軟柿子捏，也沒有必要一上來就索賠3000萬，很多媒體評價這是富士康在炒作自己的知名度，但是要知道，富士康是個代工企業(yè)，只要追求代工圈里的知名度就可以了，富士康已經(jīng)做到世界“代工王”級別，用一個負面事件炒作自己知名度是沒有意義的。所以很多營銷圈人士對富士康的危機公關(guān)評價不高，北京關(guān)鍵點公關(guān)公司董事長游昌喬的評價就很典型，對《成功營銷》記者說，“富士康的危機公關(guān)是‘一拍桌子’做出來的”。
但也有專家從新的角度對富士康的危機公關(guān)做了解讀，北京東方策略科技有限公司首席研究員陳飔告訴《成功營銷》記者，富士康的“勞工門”事件實際上“犯了西方人的大忌”，“富士康真正的危機在西方世界”?？梢哉f離開西方的背景談富士康的公關(guān)活動是沒有意義的，從這個角度解析富士康不按常理出牌才是關(guān)鍵所在。
危機在西方
由于富士康事件發(fā)生在中國，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，所以很容易讓人感到富士康的公關(guān)危機也發(fā)生在國內(nèi)，但既然是危機公關(guān)，首先要搞清楚的問題是真正的危機來自哪里，企業(yè)要“攻”誰的“關(guān)”。
富士康是一家涉及電腦、通訊、消費性電子領域的3C產(chǎn)業(yè)代工企業(yè)，所代工的有蘋果、摩托羅拉、諾基亞、惠普、戴爾、索尼等享有國際聲譽的強勢品牌，是中國最大的出口企業(yè)，全球500強之一。所以從富士康的企業(yè)生存環(huán)境來看，富士康是一家主體在中國，但是主要收益需要在西方世界才能變現(xiàn)的企業(yè)。
而西方國家的客戶是不好“伺候”的，盛行勞工保護文化的西方企業(yè)會經(jīng)常做出一些讓中國代工企業(yè)頗感不適的事情。8月中旬，廣東佛山出了一件被當?shù)孛襟w譽為在企業(yè)社會責任方面有標志性意義的事件：兩家陶瓷生產(chǎn)企業(yè)由于給工人提供的飯?zhí)貌缓?，被美國采購商取消了近千萬元的訂單，大大出乎人們的意料。而早先在珠三角地區(qū)，一家工人工資相當于“一天三碗方便面”的臺資代工企業(yè)突然漲了一倍工資，原來背后是德國一個勞工組織在間接為中國勞工“維權(quán)”，認為這家企業(yè)給工人的薪酬福利大大低于國際通行的企業(yè)社會責任標準，嚴重影響了德國企業(yè)在國際上的聲譽。
可以說，在代工業(yè)務興盛的珠三角地區(qū)，如果在企業(yè)社會責任的承擔上被西方世界抓住把柄，帶來的損失將是難以預期的。不僅在文化上，西方世界在經(jīng)歷了勞工運動、人權(quán)運動、消費者運動和環(huán)保運動的洗禮后，形成了很強的勞工保護文化，企業(yè)有損勞工利益和社會利益的事情很容易成為輿論譴責的對象，而且這種勞工保護理念是有法律保障的，許多知名品牌公司把是否遵守保護勞工利益的“工廠守則”或“生產(chǎn)守則”作為代工合同存續(xù)的重要條件，這是一個潛在的市場門檻。
以中國當下的社會境況而言，工人勞動過時其實已經(jīng)見怪不怪，無論是社會、媒體、民眾都已習以為常。而富士康在員工勞動條件上的負面消息如果被西方社會“盯上”，無論從輿論上還是法律上都要承擔巨大的風險，這才是富士康在危機公關(guān)中所面對的主要問題，而最早揭開富士康勞工問題一角的正是一家西方媒體。
