危機(jī)管理：企業(yè)與媒體打交道的9個技巧
常說“新聞因人而生動”，媒體管理最終還是由具體的人來實現(xiàn)的，對于企業(yè)來說，高管常常會在各種場合與媒體接觸，成為企業(yè)的代言人。雖然我們知道機(jī)智、誠懇、生動、幽默，是企業(yè)高管面對媒體的基本素質(zhì)，但這方面也有一些技巧。
一、以誠相待，任何時候都不可向記者撒謊
如果你不知具體情況是怎樣的，就說不知道，并補(bǔ)充說你一旦得到結(jié)果，立即會第一時間轉(zhuǎn)告記者。如果企業(yè)的事情干砸了，千萬不可像央視《新聞?wù){(diào)查》曝光的那些人一樣對著鏡頭撒謊，而要實事求是地承認(rèn)過錯。記住，媒體的職責(zé)就是探明真相，任何謊言終究會被揭穿。如果你覺得回答某些細(xì)節(jié)很別扭，可改為重點闡述你最想回答的問題，并盡可能地強(qiáng)調(diào)與企業(yè)成就和業(yè)績有關(guān)的信息。此外還要確認(rèn)，記者是不是從內(nèi)心同意并理解你的觀點。這一點很重要。
二、與重要、主流媒體人交朋友
交上了優(yōu)秀的主流的媒體朋友，企業(yè)將長期受用不盡。重要的媒體人就是那些不僅在本單位掌控媒體資源，其權(quán)威和影響力還可輻射到其他媒體的人。關(guān)鍵時刻他會呢“見義勇為”，或替你打抱不平。如央視或新華社此類媒體的朋友。
三、別與媒體過不去
新聞也是需要參與競爭的，新聞瞬息萬變，媒體報道失誤從來都是可以理解的。不要意氣用事地起訴媒體，除非有證據(jù)證明，媒體從競爭對手那里受賄并是故意加惡意的誹謗。企業(yè)尤其是上市公司，受到媒體質(zhì)疑和公眾監(jiān)督是應(yīng)該和必須的，上法庭起訴媒體只能是“搬起石頭砸自己的腳”，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，會被公眾看成是站到了輿論監(jiān)督的對立面，反而會使該上市公司股價大跌。很多企業(yè)因這一點而導(dǎo)致?lián)炝宋鞴蟻G了芝麻。
媒體報道失誤會使媒體本身最有力量的武器“公信力”受到損傷，這本身就已經(jīng)是對媒體的“懲罰”了。所以，當(dāng)出現(xiàn)媒體報道錯誤時，企業(yè)可以首先在公司主頁發(fā)布澄清的聲明。聲明中不要有指責(zé)媒體監(jiān)督的負(fù)面詞語，所有論述都要站得住腳，不得有任何造假。這樣其他媒體看到澄清的聲明后，自然會來了解進(jìn)一步的情況，跟進(jìn)報道。當(dāng)然，企業(yè)也可以主動請另一家同等權(quán)威的媒體刊登沒有失誤內(nèi)容的報道?？傊M快讓負(fù)面影響平息，并嘗試讓壞事變好事，借機(jī)傳播企業(yè)的成績和理念。
四、大報、小報記者一律同等對待
互聯(lián)網(wǎng)打破了大報以及其他傳統(tǒng)媒體的霸主地位，有很多致命的新聞首先是從地方小報記者那里發(fā)出來，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播，成為大報或央視、新華社等媒體的深入報道的素材。此外，記者人才已經(jīng)市場化，記者的流動性在加快，誰說優(yōu)秀的小報記者哪一天不會變成強(qiáng)勢媒體的名記者呢?這一點尤其是認(rèn)清媒體行業(yè)的人才形勢。
五、謹(jǐn)防自己的話被斷章取義
即使被媒體“逮到”，也不重復(fù)記者的負(fù)面信息。比如，“是的，我們上個月虧損了300萬，主要是新產(chǎn)品的設(shè)計有問題。”如此，第二天報紙標(biāo)題就會是“XX公司CEO承認(rèn)新產(chǎn)品設(shè)計失敗導(dǎo)致虧損300萬”。如果對媒體不信任、擔(dān)心企業(yè)信息被斷章取義，也可考慮在企業(yè)網(wǎng)站率先發(fā)布接受媒體訪問的原話。
