危機(jī)公關(guān)也得講招法
今年以來，渤海漏油、大連石化爆炸、云南鉻渣污染、福佳大化pX風(fēng)波等與石油化工相關(guān)的安全環(huán)保事件頻現(xiàn)，成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。相關(guān)單位面對危機(jī)事件所采取的應(yīng)對措施和態(tài)度，也直接影響著輿論的走向。危機(jī)來臨，作為高危行業(yè)的化工企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對?筆者認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)不能等閑視之，不僅要建立相應(yīng)的預(yù)警措施，更要有井然有序的解決之道，危機(jī)公關(guān)也得講招法。
首先，必須對引發(fā)危機(jī)的事件進(jìn)行分析評估。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要對事件有一個準(zhǔn)確的評估，掌握事件的起因、過程及其危害性，并制定相應(yīng)的策略。如果連事件的來龍去脈和嚴(yán)重程度都沒有搞清楚，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，何談給公眾一個合理的交代?同時，企業(yè)還要安排一個能夠全面了解危機(jī)情況的人擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人，建立起一條公眾獲知危機(jī)處置進(jìn)展情況的渠道，確保為企業(yè)傳遞出最適當(dāng)?shù)男畔?。有備才能無患，這就需要化企在日常工作中居安思危，組織相關(guān)部門成立危機(jī)處理小組，做好應(yīng)對預(yù)案，確定相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù)，做到有備無患，不能臨時抱佛腳。
其次，要臨危不亂地采取應(yīng)對措施。在化解危機(jī)過程中，企業(yè)首先必須做到一個“誠”字。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為負(fù)面新聞提供了迅捷的傳遞通道。一旦有焦點(diǎn)事件發(fā)生，便會迅速蔓延，甚至有些個人或媒體的不實(shí)報道也會甚囂塵上。此時，企業(yè)必須見招拆招，及時采取果斷、正確的危機(jī)處理措施。首先要找準(zhǔn)危機(jī)的根源，及時安撫危機(jī)中的受害者，抑制事端擴(kuò)大。而且要讓公眾切身感受到企業(yè)是以實(shí)事求是、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來解決問題，取得諒解和合作態(tài)度。
再次，及時查明事件原因，給公眾一個明確的交代。企業(yè)要清楚“欲蓋彌彰”所帶來的嚴(yán)重后果，既然已經(jīng)引起公眾的高度關(guān)注，就不能遮遮掩掩。企業(yè)要盡快查明事件原因，簡明扼要地將真相公諸于眾，只有公布真相，才有可能避免公眾的各種無端猜測和流言的產(chǎn)生。
