危機(jī)管理必須解決的四個核心問題
很多企業(yè)家問我如何避免因媒體而引發(fā)危機(jī)，這個問題表面上看似是如何應(yīng)對媒體的問題，或者說是如何建立危機(jī)防控體系的問題，但實質(zhì)上卻是在企業(yè)家個性主導(dǎo)下的企業(yè)如何做好自身全面管理的大問題，這些問題包括企業(yè)家個人如何管理自身品牌形象。
根據(jù)筆者多年的研究和參與諸多企業(yè)的實踐，個人認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)把握好以下三個重點，并需要以此為核心來系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)危機(jī)防控體系。
一、解決信仰危機(jī)
很多企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，表面上是各種事端的被披露，但本質(zhì)上來看，無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)還是人員流失危機(jī)或是財務(wù)危機(jī)，無不因企業(yè)家個人信仰缺失所導(dǎo)致的危機(jī)在某一點的集中爆發(fā)。當(dāng)一個人缺少信仰的時候，尤其是企業(yè)家，他就會迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿足，久而久之就會變得把利益相關(guān)者的利益當(dāng)兒戲，從而導(dǎo)致利益分配格局失衡。當(dāng)企業(yè)家通過信仰來建立強(qiáng)大的價值觀體系的時候，商業(yè)的邏輯才會慢慢變得清晰起來，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關(guān)者的利益就可以得到保證。
二、解決管理危機(jī)
80、90后逐漸成為職場的主力，而這一點很多企業(yè)還沒有明顯意識到并采取行動，8090后這一代人年輕人是在信息對稱的環(huán)境中成長起來的，他們從小就通過英語熟知外面的世界，他們對好企業(yè)或好老板標(biāo)準(zhǔn)的定義和理解遠(yuǎn)比我們要深刻。眼下，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，中國企業(yè)面臨的幾大危機(jī)中，因用工荒所導(dǎo)致的人才危機(jī)堪稱首要危機(jī)，用工荒的問題既是大環(huán)境的產(chǎn)業(yè)形態(tài)升級問題，更是企業(yè)家用人思路的思維短路問題。8090后相比70后最大的特點是對職場的認(rèn)識有了更全面的理解，我們與其抱怨其群體的不靠譜，還不如設(shè)身處地的來為其著想并對陣下藥。8090后需要的不僅僅是收入、發(fā)展空間，更需要團(tuán)隊氛圍、受尊重的文化等軟性力量，這就不難理解為什么很多500強(qiáng)企業(yè)就不會遭遇這么難堪的用人之困，因為這些企業(yè)相對來講，能夠極大的滿足他們的需求。
