企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)抓住企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的四個(gè)核心
在經(jīng)營公關(guān)行業(yè)多年，認(rèn)為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)對現(xiàn)代組織來說是無時(shí)無刻都可能爆發(fā)的，公共關(guān)系危機(jī)管理是現(xiàn)代管理領(lǐng)域的一個(gè)新的研究課題。企業(yè)制定完善的公關(guān)危機(jī)預(yù)防機(jī)制，可以最大程度地減少公關(guān)危機(jī)發(fā)生的概率，但是有些危機(jī)還是會出現(xiàn)的，在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況和危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域制定公關(guān)危機(jī)處理的一般原則。
1、科學(xué)積極的態(tài)度
公關(guān)危機(jī)事件一旦發(fā)生，企業(yè)一定要以科學(xué)的、積極的態(tài)度去對待，不能消極逃避或者推諉扯皮。從公關(guān)危機(jī)發(fā)生的過程來看，任何危機(jī)都首先爆發(fā)于某一點(diǎn)，然后逐步隨著事件的發(fā)展，擴(kuò)大到線，進(jìn)而才有可能引進(jìn)較大的關(guān)注和反響。在危機(jī)的初期，只要企業(yè)能夠足夠的重視，總能尋找到最好的解決辦法，把由于公關(guān)危機(jī)造成的不利影響降到最低。
2、掌握全面信息
公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)時(shí)要盡可能多地掌握此次危機(jī)的全部信息，以便掌握處理危機(jī)的第一手材料;另外，還要不斷對相關(guān)的信息進(jìn)行反復(fù)思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發(fā)表看法和聲明。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度很高，因此，公關(guān)人員更要加倍謹(jǐn)慎，不能輕易地表露自己的觀點(diǎn)，以免與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聲音不一致，造成被動(dòng)的局面。公關(guān)人員還需要根據(jù)事件的不斷發(fā)展，隨時(shí)掌握相關(guān)信息，只有在掌握相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對危機(jī)的處理才能達(dá)到最好的效果。
3、抓住最佳處理時(shí)間
公關(guān)危機(jī)最初出現(xiàn)時(shí)，帶來的后果一般情況下不會特別嚴(yán)重，但是如果錯(cuò)過了處理的最佳時(shí)間，貽誤戰(zhàn)機(jī)，公關(guān)危機(jī)帶來的負(fù)面影響會快速以幾何形式上升。此時(shí)，企業(yè)的一舉一動(dòng)都將成為外界評判此次公關(guān)危機(jī)的主要依據(jù)和理由。因此，企業(yè)應(yīng)在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)那一刻，就迅速組織精干力量當(dāng)機(jī)立斷、快速反應(yīng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而快速地控制事態(tài)進(jìn)一步蔓延的趨勢。否則，就會擴(kuò)大危機(jī)的影響范圍，甚至失去對全局的控制能力，國內(nèi)外因?yàn)楣P(guān)危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的例子也時(shí)有發(fā)生。因此，在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，能否快速控制事態(tài)的發(fā)展，是危機(jī)公關(guān)人員工作的關(guān)鍵，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，這就需要公關(guān)人員第一時(shí)間出現(xiàn)在危機(jī)爆發(fā)地點(diǎn)。
4、步伐統(tǒng)一協(xié)調(diào)
公關(guān)危機(jī)爆發(fā)以后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員以及基層員工在不了解事情真相的情況下，不可以亂發(fā)表言論，避免對企業(yè)造成不利的影響。面對危機(jī)時(shí)，參與處理公關(guān)危機(jī)的人員應(yīng)該在人力、財(cái)力資源配置以及對媒體發(fā)言時(shí)必須做到步調(diào)協(xié)調(diào)一致，由組織部門制定專門的發(fā)言人對媒體和工作進(jìn)行解釋，做到合理安排、統(tǒng)一運(yùn)作、分工負(fù)責(zé)，把這一危害降到最低。
中商訊處理過多種類型的危機(jī)公關(guān)案例，都遵循著上述四個(gè)要點(diǎn)，掌握了主動(dòng)權(quán)，隨后才能輕松化解危機(jī)。多年來，得到了業(yè)內(nèi)外極大的口碑和贊譽(yù)，這皆是緣于其抓住了危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)，并懂得采用最新技術(shù)，讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍、最小程度，由此獲得了合作伙伴的極大信任。
