內(nèi)部人士解讀360與QQ大戰(zhàn)的公關(guān)策略
這場商業(yè)戰(zhàn)爭，涉及到至少10億人的利益(根據(jù)官方統(tǒng)計360與QQ用戶)，從2010年9月末至今，360與QQ擺開了最為激烈的商戰(zhàn)，“3Q大戰(zhàn)”觀戰(zhàn)者可能遠遠大于QQ、360用戶之和。
因此，“3Q大戰(zhàn)”被稱為互聯(lián)網(wǎng)史上最偉大的戰(zhàn)爭。
從公關(guān)策略和商道智慧的角度，李柏對這場戰(zhàn)爭進行一場解播與點評，對你可能有很大的啟示——
前言：為了“隱私保護”不得不發(fā)的戰(zhàn)爭
搶奪對QQ帳號安全的保護，360安全衛(wèi)士與QQ醫(yī)生埋下沖突隱患。
從免費出發(fā)，在海量用戶中尋找收費以外的盈利模式，一直是360周鴻祎所倡導(dǎo)。在海量裝機基礎(chǔ)上，360最終的目標可能就是pC平臺上的appstore，成為所有軟件到達網(wǎng)民的出口。正是這個出口，也動了騰訊QQ的奶酪。兩家擁有最多用戶的軟件公司，從小摩擦開始了下面的戰(zhàn)爭升級。
序幕：QQ醫(yī)生在二三線進攻360衛(wèi)生
2010年春節(jié)前后，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，騰訊選擇在二三線和更低級別的城市推廣QQ醫(yī)生安全軟件，也就是一夜之間，QQ醫(yī)生占據(jù)國內(nèi)一億臺左右電腦，市場份額近40%。
360很快就意識到了QQ醫(yī)生的威脅，休假的360員工被緊急召集應(yīng)對這場突發(fā)事件。
5月份，騰發(fā)布了QQ醫(yī)生的升級版QQ電腦管家，而功能也更加強大，與360安全衛(wèi)士展開直接競爭。360稱QQ電腦管家“窺私”，騰訊回應(yīng)稱，所謂“隱私掃描”的內(nèi)容，是對QQ安全功能的誤解。
360與QQ之間的對立斗爭關(guān)系，以360隱私保護器為導(dǎo)火線進而全面爆發(fā)。
第一場：午夜，360不宣而戰(zhàn)
發(fā)動時間：9月27日23時左右
發(fā)動方：360
360總指揮官：周鴻煒
戰(zhàn)爭形式：黑夜偷襲
宣戰(zhàn)口號：維護用戶隱私!
戰(zhàn)爭理由：360發(fā)布隱私保護器第一版，該版本針對騰訊QQ聊天軟件進行監(jiān)測，可以實時曝光QQ未經(jīng)提示即掃描電腦硬盤、訪問用戶隱私文件的行為。
應(yīng)戰(zhàn)方：QQ
QQ總指揮官：馬化騰
防守形式：凌晨宣布應(yīng)戰(zhàn)
應(yīng)戰(zhàn)口號：有效保護用戶安全!
戰(zhàn)事播放——
當(dāng)天深晚或次日凌晨，騰訊公司很快發(fā)布官方聲明，表示騰訊QQ采用了安全模塊對電腦進行檢測，并沒有窺探隱私，反而有效保護了QQ用戶的信息安全。
360出招：對比QQ和常規(guī)安全軟件的掃描行為：第一，QQ的掃描沒有告知用戶，沒有尊重用戶的知情權(quán);第二，QQ的掃描是在后臺自動運行，沒有明示掃描進度和掃描了哪些文件;第三，QQ的掃描行為無法終止，用戶也無法拒絕其掃描硬盤，完全沒有選擇權(quán)?！?/p>
360以點攻擊，邏輯思路：QQ聊天-窺探隱私-QQ安全功能就將失去信任
QQ利用彈窗，被動防守，一定程度上彈窗反而促使更多人知道這件事情，解釋難以讓用戶接受。
360顯然是有備而來，這3點是早就準備好了。
初戰(zhàn)勝負：QQ輸?shù)舻谝粓觯?60第一場獲勝。
