小型企業(yè)公關(guān)必備五要素
盡管網(wǎng)絡(luò)工具愈來愈發(fā)達(dá)，但一致的信息、有價(jià)值的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和精彩的故事都是成功公關(guān)的必備技能。Twitter、Facebook和LinkedIn都是很好的工具，但是公共關(guān)系的基礎(chǔ)仍然重要。組織仍需一致的信息、有價(jià)值的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和精彩的故事。以下是成功公關(guān)的必備技能。
1. 好文筆。如果沒人愿意讀你的微博、博文、宣傳稿和新聞稿，那么就算所有工具都用上也幫不了你。洛杉磯的社交媒體大師喬什。奧克斯(Josh Ochs)認(rèn)為，“在Facebook和Twitter上，撰寫良好的信息是一切的關(guān)鍵。在社交媒體上，你用來完善自己消息的時(shí)間越多，就越能結(jié)交朋友和賺錢?！彼ㄗh所有的信息都采用“輕快、明亮和禮貌的”語氣。
特別建議：宣傳故事的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)令人驚嘆的因素。我有一位客戶是代表各大銀行進(jìn)行集體訴訟辯護(hù)的律師，我為她找到了一個(gè)不錯(cuò)的賣點(diǎn)。本來只是個(gè)沉悶的人生故事，但是我提到了她的愛好——收集來自世界各地的佛像。在職場努力，在家中參禪。想想什么能使你的故事或企業(yè)顯得獨(dú)特。
2. 關(guān)系網(wǎng)。握手致意，會(huì)見客戶，會(huì)見媒體，與朋友見面，在社交時(shí)打消自己的競爭心理。沒人比鮑勃。戈?duì)柕?Bob Gold)更能充分體現(xiàn)這一點(diǎn);戈?duì)柕率敲绹永Ｄ醽喼萃刑m斯(Torrance)一位公共關(guān)系專家。他主持或參加有六個(gè)以上關(guān)于公共關(guān)系、科技和有線電視的主流電視節(jié)目，還亮相消費(fèi)電子展(Consumer Electronics Show)、有線電視營銷協(xié)會(huì)(Cable and Television Association for Marketing)，以及全國廣播協(xié)會(huì)(National Association of Broadcasters)，等等。今年5月在洛杉磯舉行的數(shù)字好萊塢(Digital Hollywood)活動(dòng)上，戈?duì)柕麓蛟炝艘恢С?jí)演講者隊(duì)伍，其中包括一位谷歌公司的任務(wù);他還請(qǐng)來了著名主持人，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，在重要的商業(yè)聯(lián)系人面前提高了自己的形象。
特別建議：在舉行活動(dòng)前就發(fā)起媒體進(jìn)行報(bào)道。戈?duì)柕陆ㄗh事先獲取媒體名單并聯(lián)系記者，在活動(dòng)開始前安排同媒體會(huì)面。
3. 學(xué)習(xí)掌握工具。作家兼社交網(wǎng)絡(luò)專家埃里克。施瓦茨曼(Eric Schwartzman)樂于追蹤最新的研究動(dòng)態(tài)，并能快速學(xué)習(xí)。加特納研究公司(Gartner Research)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，80%的智能手機(jī)用戶都會(huì)在自己方圓10至20英里的區(qū)域里完成購買決策。施瓦茨曼建議企業(yè)利用這一研究結(jié)果，企業(yè)主“需要在谷歌本地通(Google places)、Bing Local和Yahoo Local上注冊(cè)自己的公司，并且還應(yīng)該注冊(cè)付費(fèi)服務(wù)，如環(huán)球企業(yè)列表(Universal Business Listings)和LocalEze”。也不要忘了Yelp!。保持本地化，保持相關(guān)性，讓企業(yè)和市場在數(shù)字世界聯(lián)系起來。特別建議：如果你打算利用Twitter和Facebook與客戶建立聯(lián)系，那么學(xué)習(xí)一些策略。安客誠公司(Acxiom)全球咨詢總監(jiān)安德烈亞斯。拉莫斯(Andreas Ramos)只推薦兩本書：利亞納。埃文斯(Liana Evans)的《社交媒體營銷》(Social Media Marketing)，以及布賴恩。哈利根(Brian Halligan)和達(dá)摩什。沙阿(Dharmesh Shah)合著的《內(nèi)向營銷》(Inbound Marketing)?！翱焖僮x物，非常有意義”，拉莫斯表示。
4. 與媒體交朋友?；貜?fù)記者的電話，幫助記者在截稿期限前完成稿件，就算自己說的話不能被引用，也可以考慮幫助完善背景信息或提供“非官方”幫助。我的一些客戶在這方面行動(dòng)迅速且樂于幫助媒體，他們經(jīng)常能夠入圍“最佳律師100強(qiáng)”或“最佳商學(xué)院”這樣的榜單，或者獲得媒體的專題報(bào)道。那些不給媒體搭把手的組織通常會(huì)被媒體“遺忘”。
5. 拿起電話。發(fā)起草根運(yùn)動(dòng)的一個(gè)妙法便是電話。別以為客戶和媒體會(huì)閱讀每封電子郵件。想想你自己會(huì)嗎?答案很可能是否定的。在令社交媒體受眾幫助自己發(fā)起活動(dòng)方面，喬什。奧克斯(Josh Ochs)是個(gè)中能手?！拔覀儠?huì)同最好的客戶進(jìn)行私人通話，請(qǐng)他們轉(zhuǎn)發(fā)我們的微博或者在其Facebook頁面上發(fā)布我們的活動(dòng)。接著，我們會(huì)迅速給每位客戶發(fā)送電子郵件，告知我們希望他們幫忙分享的確切信息。這樣能夠迅速發(fā)起一個(gè)小型運(yùn)動(dòng)，讓成千上萬的人看到，非常有效。”(作者：Robert Wynne)
