公關(guān)危機(jī)的處理訣竅
今年以來，各種重大事故都成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。在事件發(fā)生之后，企業(yè)所采取的應(yīng)對(duì)措施和態(tài)度直接影響著輿論的走向。中國(guó)商業(yè)電訊認(rèn)為，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，危機(jī)公關(guān)不能等閑視之，不僅要建立相應(yīng)的預(yù)警措施，更要有井然有序的解決之道，在這其中，也有一定的訣竅。
首先，必須對(duì)引發(fā)危機(jī)的事件進(jìn)行分析評(píng)估。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要對(duì)事件有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估，掌握事件的起因、過程及其危害性，并制定相應(yīng)的策略。如果連事件的來龍去脈和嚴(yán)重程度都沒有搞清楚，何談給公眾一個(gè)合理的交代?同時(shí)，企業(yè)還要安排一個(gè)能夠全面了解危機(jī)情況的人擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人，建立起一條公眾獲知危機(jī)處置進(jìn)展情況的渠道，確保為企業(yè)傳遞出最適當(dāng)?shù)男畔?。有備才能無患，這就需要化企在日常工作中居安思危，組織相關(guān)部門成立危機(jī)處理小組，做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，確定相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù)，做到有備無患，不能臨時(shí)抱佛腳。
其次，要臨危不亂地采取應(yīng)對(duì)措施。在化解危機(jī)過程中，企業(yè)首先必須做到一個(gè)“誠(chéng)”字。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為負(fù)面新聞提供了迅捷的傳遞通道。一旦有焦點(diǎn)事件發(fā)生，便會(huì)迅速蔓延，甚至有些個(gè)人或媒體的不實(shí)報(bào)道也會(huì)甚囂塵上。此時(shí)，企業(yè)必須見招拆招，及時(shí)采取果斷、正確的危機(jī)處理措施。首先要找準(zhǔn)危機(jī)的根源，及時(shí)安撫危機(jī)中的受害者，抑制事端擴(kuò)大。而且要讓公眾切身感受到企業(yè)是以實(shí)事求是、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來解決問題，取得諒解和合作態(tài)度。
再次，及時(shí)查明事件原因，給公眾一個(gè)明確的交代。企業(yè)要清楚“欲蓋彌彰”所帶來的嚴(yán)重后果，既然已經(jīng)引起公眾的高度關(guān)注，就不能遮遮掩掩。企業(yè)要盡快查明事件原因，簡(jiǎn)明扼要地將真相公諸于眾，只有公布真相，才有可能避免公眾的各種無端猜測(cè)和流言的產(chǎn)生。
中國(guó)商業(yè)電訊自創(chuàng)建以來，不斷改進(jìn)服務(wù)，運(yùn)用SEO技術(shù)，全面抑制、稀釋企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、客戶投訴、行業(yè)環(huán)境、媒體調(diào)查、工作事故、訴訟糾紛、侵權(quán)行為等原因引發(fā)的各種危機(jī)所帶來的傳播危害。減少危機(jī)信息傳播給企業(yè)潛在客戶的機(jī)率和范圍，使企業(yè)在不需要建立任何媒體關(guān)系以及采取其他危機(jī)公關(guān)手段的前題下，讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍，并借助百度、谷歌等搜索引擎所產(chǎn)生的自然搜索結(jié)果，使正面信息和報(bào)道全面展現(xiàn)在潛在客戶面前，最大范圍內(nèi)的降低潛在客戶受到企業(yè)危機(jī)信息影響的可能，穩(wěn)固潛在客戶對(duì)企業(yè)品牌的信任度，讓企業(yè)安全度過品牌危機(jī)。事實(shí)證明，中國(guó)商業(yè)電訊在危機(jī)公關(guān)方面采取的服務(wù)得到了合作企業(yè)的一致認(rèn)可與好評(píng)，成為了業(yè)內(nèi)的一面旗幟。
