CEO形象危機(jī)公關(guān)制勝法則
處理不當(dāng)，會(huì)陷入更大的漩渦
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也許你已做好了登上成功寶座時(shí)，面對鮮花與掌聲的準(zhǔn)備;但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)露出翻手為云，覆手為雨的本性，一場猝不及防的危機(jī)襲來時(shí)，你做好了面對口水、磚頭、明槍與暗箭的準(zhǔn)備嗎?
人怕出名豬怕壯，槍打出頭鳥。作為公眾人物，當(dāng)你享受著成名為你帶來的價(jià)值感和快感時(shí)，不可避免地會(huì)成為炮轟的靶子。有人從容應(yīng)對，坦然接招，在炮轟聲中茁壯成長;而有的人手忙腳亂，頻出昏招，反誤了卿卿性命。公關(guān)方式處理不當(dāng)，會(huì)讓自己陷入了更大更深的漩渦。那么，CEO在個(gè)人形象遭遇危機(jī)之后，究竟應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)呢?
筆者根據(jù)這些年來的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了“五度”危機(jī)公關(guān)制勝法則：
高度：公眾人物=更多社會(huì)責(zé)任
作為公眾人物，掌握公共權(quán)力、或擁有大筆財(cái)富和較高的社會(huì)地位，他們的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生較大的反應(yīng)，因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標(biāo)準(zhǔn)，善待公眾、善待社會(huì)，接受媒體監(jiān)督。
2002年范志毅因上?！稏|方體育日報(bào)》登載他涉嫌賭球的報(bào)道，狀告文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)侵犯名譽(yù)權(quán)，上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決內(nèi)容如下：
“從表面上看，報(bào)道涉及的是范志毅個(gè)人的私事，但這一私事與社會(huì)公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國足球相聯(lián)系時(shí)，這一私事就不是一般意義的私事，而屬于社會(huì)公眾利益的一部分，當(dāng)然可以成為新聞報(bào)道的內(nèi)容。新聞媒體對社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，行使報(bào)道與輿論監(jiān)督的權(quán)利，以期給社會(huì)公眾一個(gè)明確的說法，并無不當(dāng)?！?/p>
這個(gè)判決書值得所有公眾人物熟讀之，熟思之。第一，媒體永遠(yuǎn)是對的;第二，如果媒體錯(cuò)了，請參照第一條。因?yàn)槊襟w代表著公眾的知情權(quán)。
態(tài)度：面對媒體，態(tài)度最大
人們會(huì)原諒一個(gè)犯錯(cuò)誤的孩子，但不會(huì)原諒一個(gè)不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的孩子。每個(gè)公眾人物，在面對媒體時(shí)，始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度，第二是態(tài)度，第三還是態(tài)度。
1998年，美國總統(tǒng)克林頓就萊溫斯基性丑聞案向全國人民道歉后，妻子希拉里原諒了他，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，并得到了美國百姓對他的同情,民眾對他的支持度上升了6個(gè)百分點(diǎn)。美國人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺得，寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個(gè)沒有人情味的國家領(lǐng)袖。
說到唐駿，為何就不能為年輕時(shí)所犯的錯(cuò)誤向大家道個(gè)歉?你只要認(rèn)識(shí)到你之前的錯(cuò)誤，你就依然是我們心中的英雄。
