危機發(fā)生 如何應對
這段時間，對國內的企業(yè)家們來說，或許用“多事之秋”來形容，并不為過。不同領域，不同業(yè)務的企業(yè)，都因為陷入危機事件而頻頻見報。當然，企業(yè)家不是明星，緋聞越多越紅，危機緋聞往往讓企業(yè)和企業(yè)家措手不及，一招不慎，甚至滿盤皆輸。
危機處理第一招：迅速
迅速，是應對、緩和公眾情緒的首要環(huán)節(jié)。
危機事件爆發(fā)后，公眾在恐慌、抱怨和期待，如果企業(yè)反應不夠迅速，就會讓公眾認為企業(yè)缺乏誠意繼而形成公憤。所以，在第一時間內站出來，安撫和疏導公眾情緒，能為危機的圓滿解決爭取主動權。
金浩茶油這次之所以激起眾怒，其實是被“有關部門”的“關愛”害慘了---為了所謂的“社會穩(wěn)定”，事件甚至數(shù)月隱瞞不報。消費者普遍認為，如果不是網絡和有關媒體挖到了事實真相，自己將成為最大的受害者。正是這樣的心理情緒，讓很多人覺得政府沒有了公信力，企業(yè)更是沒法去相信。
現(xiàn)在回頭想想，如果金浩當時有勇氣面對這一事故性災難，象現(xiàn)在一樣勇于擔當，主動攬責，其實直接損失可能也就是10噸茶油、幾十萬元而已。
拖延不決，讓金浩失去了初次挽回的機會，今天的代價，可能是數(shù)億元，可能是企業(yè)的生死抉擇。我們不難想明白，哪個做法更值當。
以后的企業(yè)家，會以此為鑒嗎?
危機處理第二招：坦誠
“坦誠”是處理危機事件的思想綱領。
任何試圖掩蓋真相、為自己開脫的態(tài)度和行為，都將激起更大的公憤。當年，公眾對光明處理“變質光明牛奶返廠加工再銷售”事件的反應也再一次證明了這一點。
“紙包不住火”的真理，在今天的網絡環(huán)境之下更加顛撲不破。想想看，今天有哪一起危機事情最終能夠隱瞞一輩子的?被揪出來只是早晚的事。
危機起后，傳統(tǒng)危機公關的思維經常被提到，那就是保持沉默，讓時間化解一起，因為“越解釋越麻煩、越說問題會越多”。在過去的紙媒時代，這樣做確實有可能，因為只要搞定幾家媒體，就可以控制傳播渠道，但今天的發(fā)達資訊條件，讓這一想法成了癡人說夢。
正是在上述信條的指導下，從去年到今年，日本的豐田公司被徹底搞殘了，美國安全問題曝光后，豐田一開始就是從來不回應，一付死豬不怕開水燙的架勢，以為這樣就能蒙混過關，結果呢?結果當然地球人現(xiàn)在都知道了。
現(xiàn)在，金浩董事長劉翔浩在其公司官方網站，發(fā)表了“致消費者朋友和社會各界的一封信”，以董事長劉翔浩的名義，再次為“金浩茶油苯并(a)芘超標”一事向消費者和社會各界真誠致歉，承諾對于問題產品按照國家規(guī)定的最高10倍標準進行退換、賠償。
可能很多人會說，道歉有什么用?但是，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，我們不得不承認，當突發(fā)事件發(fā)生的時候，作為企業(yè)的掌舵人，許多人恐怕連道歉的勇氣都沒有!危機時刻，是該他們站出來擔當?shù)臅r候了，如果連基本的道歉都沒有，或者甚至抵賴，或者像某個企業(yè)那樣，扮成黑社會沖進報社去打人，想必那樣更加讓人唾棄。
