公關5S法則是如何失靈的
文章摘要：總之，企業(yè)危機公關的5S法則不是萬能的，而是建立在平時關系的維護上和企業(yè)日常管理上，也就是危機公關重在預防，平時不維護關系，不重視企業(yè)日常管理，一旦危機爆發(fā)，什么5S法則，統(tǒng)統(tǒng)失靈就不足為奇了。
學過政府管理的人都知道一個名詞：政府失靈。所謂政府失靈簡單而言就是政府做出了降低經(jīng)濟效率的決策或不能實施改善經(jīng)濟效率的決策。那么在我們公關界，有沒有失靈的情況發(fā)生呢?比如所謂的5S法則?
所謂危機公關的5S原則，就是：
1、承擔責任原則(SHOULDERING THE MATTER)
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SpEED)
4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
5、權威證實原則(STANDARD)
現(xiàn)在我們以某公司目前遇到的企業(yè)危機來分析，到底是如何造成了公關5S法則失靈的。
第一承擔責任原則。關于所謂的欺詐問題，我想這個公司肯定不是刻意為之，因為作為一家大企業(yè)沒必要去做這種事情，但是，面對洶涌的詰問，企業(yè)此時有口難辯，此時你就是想承擔所謂的責任，也只能自認倒霉了，因為問題確實存在著，難就難在企業(yè)有心無力，無法盡快把所有的問題解決掉，所以導致這層環(huán)節(jié)失靈。
第二是真誠溝通原則。關于所謂的真誠，必須建立在行動基礎上，你第一步就沒有做好，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，第二步所謂的真誠就讓公關人員勉為其難了，所以，此時該公司的公關團隊也無法去解決真誠溝通這個問題。
第三是速度第一原則。速度是建立在團隊有效運轉的基礎上的，如果公司的公關團隊無法有效運轉，不能在第一時間找到相關政府或者媒體溝通，那么就好比火災發(fā)生，消防隊員無法及時到場一樣，只能任憑火勢蔓延了。另外，我一直強調(diào)，一個好的危機管理團隊，公關人員在這個組織內(nèi)必須有話語權，必須足夠強勢，否則就是擺設。
第四系統(tǒng)運行原則。一個企業(yè)的危機公關不是單純公關部門的事情，如果企業(yè)公關多么努力，其它部門還是我行我素，那么公關團隊是無法應對所有危機的。因為你無法搞定所有的媒體和政府，只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏，危機就不會自動消除。
第五是權威證實原則。在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。但是，如果你是一個壞孩子，當危機出現(xiàn)的時候，誰敢出來替你講話?所以，平時企業(yè)形象的維護還是非常關鍵的。
總之，企業(yè)危機公關的5S法則不是萬能的，而是建立在平時關系的維護上和企業(yè)日常管理上，也就是危機公關重在預防，平時不維護關系，不重視企業(yè)日常管理，一旦危機爆發(fā)，什么5S法則，統(tǒng)統(tǒng)失靈就不足為奇了。(作者:于劍)
