危機(jī)公關(guān) 如何化“?！睘椤皺C(jī)”
縱觀2010年，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，幾場知名企業(yè)的危機(jī)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，“百度被黑事件”、“谷歌關(guān)閉門”、“豐田汽車召回”等，危機(jī)公關(guān)被提上日程，于是能在關(guān)鍵時刻幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)局面、化被動為主動、將負(fù)面影響降到最低點的專業(yè)人才隨之變得炙手可熱起來。正是因為迎合了市場的需求，康博思公關(guān)在去年得以迅速的發(fā)展。
縱觀2010年，幾場知名企業(yè)的危機(jī)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，“百度被黑事件”、“谷歌關(guān)閉門”、“豐田汽車召回”等，危機(jī)公關(guān)被提上日程，于是能在關(guān)鍵時刻幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)局面、化被動為主動、將負(fù)面影響降到最低點的專業(yè)人才隨之變得炙手可熱起來。正是因為迎合了市場的需求，康博思公關(guān)在去年得以迅速的發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)，攻什么?
“‘危機(jī)’管理是企業(yè)管理中的重要一環(huán)，危機(jī)公關(guān)實際上是處理危機(jī)過程中涉及公眾關(guān)系的這一塊。
在注重消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會，企業(yè)可能隨時會面對來自各方的危機(jī)。航空公司遇到飛機(jī)安全事件、餐飲業(yè)出現(xiàn)顧客食物中毒等都是顯而易見的危機(jī)。但有時即使是一名基層員工的不滿，也有可能演變成集體的勞資糾紛，被媒體曝光。因此企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理機(jī)制的建立顯然應(yīng)是高層人員的必修課之一。
對于長約客戶，康博思會幫助它建立公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制，但這牽涉到企業(yè)整個管理層，不只是公關(guān)部。危機(jī)管理的全過程包括從預(yù)警、預(yù)防、反應(yīng)到恢復(fù)4個部分，而對于大部分遇到問題來找我們解決的客戶，公關(guān)公司所能做的只是幫助他們正確地反應(yīng)和恢復(fù)。因此，危機(jī)公關(guān)只是危機(jī)管理中的一部分，而不是全部。
那么，危機(jī)公關(guān)到底攻什么?總結(jié)的說也就是“維護(hù)形象，與媒體和公眾溝通?！?/p>
危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)形象就會不同程度地遭受損害，公關(guān)人員要做的是整合所有信息，在內(nèi)部先行協(xié)調(diào)，同時要針對不同的媒體特性去與他們進(jìn)行溝通，有目的、有方向地管理對內(nèi)和對外的信息傳遞和內(nèi)容?！肮P(guān)人員的重要性不是體現(xiàn)在平時的錦上添花，而在于危機(jī)時刻將不利范圍縮小;并發(fā)掘機(jī)會點，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，這才是危機(jī)公關(guān)的最高境界。因此，危機(jī)就等于“危險+機(jī)會”。
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)無法避免隨時都可能發(fā)生的危機(jī)。但是很多企業(yè)往往缺乏危機(jī)意識，總要到危機(jī)發(fā)生后，才尋求解決之道，抱著兵來將擋、水來土掩的心態(tài)來面對危機(jī)。那么，企業(yè)在面對危機(jī)時，如何應(yīng)對才能轉(zhuǎn)危為安、戰(zhàn)勝危機(jī)呢?找到其中的秘訣是關(guān)鍵。
