危機公關(guān)處理：無招勝有招
2005年，經(jīng)濟學家、香港中文大學教授郎咸平批判部分國企改制的不良行為引發(fā)輿論熱潮，被其財務(wù)研究的顯微鏡所放大的公司包括海爾、TCL、長虹、科龍。
2005年，經(jīng)濟學家、香港中文大學教授郎咸平批判部分國企改制的不良行為引發(fā)輿論熱潮，被其財務(wù)研究的顯微鏡所放大的公司包括海爾、TCL、長虹、科龍。
在這場原本屬于純粹學術(shù)范疇的爭論中，郎咸平筆鋒所及的海爾、TCL、長虹均受一點皮外傷，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，惟有科龍將茶杯里的風波演變?yōu)檠蜎]自身的驚濤駭浪。
面對郎咸平放出的木馬病毒，海爾這些公司處之泰然，科龍卻倉促點擊，新聞圍剿、召集主流經(jīng)濟學家研討會自壯聲威，一步步將自己推向公眾申討的焦點位置。
拋除科龍控股方格林柯爾及顧雛軍本身之“不義”的因素，面對危機時的不智是科龍陷己于不利的關(guān)鍵所在。
網(wǎng)絡(luò)化社會，任何不利于企業(yè)的事件都有可能演變?yōu)槠放莆C，張瑞敏和海爾、李東生和TCL能將其象蛛絲抹去，顧雛軍和格林柯爾卻會讓其變?yōu)橐粭l縛住自己的繩索。
自救與自縛，一字之差，在品牌危機的管理上也就一念之差。
成功的危機公關(guān)，必須以正確的危機認知為指導(dǎo)。
新機制下的品牌危機
生存環(huán)境的變化，使得市場危機對品牌的危害程度在不斷加強。變化主要來自以下方面：
消費者話語權(quán)的強化：網(wǎng)絡(luò)社會的“地球村” 中，普通消費者不滿的聲音傳遍全村并非難事。雀巢轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品在中國銷售，一介弱女子象堂吉柯德一樣與跨國公司不懈斗爭，最終將一次普通的維權(quán)事件演變?yōu)榫哂腥蛴绊懙钠放粕暧戇\動。
信息傳播的核裂變效應(yīng)：傳媒對傳播速度的追求，網(wǎng)絡(luò)的普及化應(yīng)用，一切都使得負面信息的擴散越來越快。媒體之間的傳播互動性，信息源的多樣性，不同要素相混合，讓信息產(chǎn)生核裂變式的震撼效應(yīng)。南昌消費者就虛假廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等問題狀告寶潔公司的SK-Ⅱ，從法庭到新聞，從傳統(tǒng)媒介到互聯(lián)網(wǎng)，從專家評論到BBS論壇，一場簡單的訴訟讓一個全球性品牌成為眾矢之的，這是任何人都始料未及的。
這些因素交集在一起營造出新的市場機制，使得危機的蝴蝶效應(yīng)越來越強，小風波演變?yōu)闅纭盁o敵艦隊”的滔天巨浪的可能性越來越大。
