及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)"流言"乃危機(jī)公關(guān)要義
江寧區(qū)房產(chǎn)局局長(zhǎng)周久耕個(gè)人資料被網(wǎng)友人肉搜索曝光后，越來(lái)越多的網(wǎng)友加入了人肉搜索的行列。12月17日，網(wǎng)友再次曝出，周久耕的弟弟名叫周久忠，是南京天創(chuàng)建設(shè)實(shí)業(yè)有限公司的老總。記者撥打了江寧區(qū)政府辦公室電話詢(xún)問(wèn)是否收到了網(wǎng)友的舉報(bào)信，對(duì)此事是否有進(jìn)一步調(diào)查，該辦公室工作人員回復(fù)說(shuō)，這事情由區(qū)宣傳部負(fù)責(zé)。不過(guò)一下午區(qū)宣傳部的電話都無(wú)人接聽(tīng)。記者隨后又撥打了江寧區(qū)房產(chǎn)局的電話，辦公室電話也是一直無(wú)人接聽(tīng)。（12月18日《成都商報(bào)》）
任憑網(wǎng)絡(luò)風(fēng)吹雨打，江寧當(dāng)?shù)鼐褪菐h然不動(dòng)。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)注熱情，這種冷靜之態(tài)確實(shí)令人大感意外。周久耕抽名貴香煙與戴名貴手表如果不是網(wǎng)友“pS”惡搞而成，那確證不應(yīng)該是個(gè)什么難事，周久忠到底是不是周久耕的弟弟想必也不難回答，至于周久忠與周久耕之間到底會(huì)不會(huì)有什么特別的利益勾搭問(wèn)題，這只緣于網(wǎng)友的憑空臆想。不過(guò)，這種猜測(cè)之所以頗有市場(chǎng)，權(quán)因這是基于一個(gè)人的常識(shí)判斷。
就近幾年的一些重大網(wǎng)絡(luò)事件來(lái)看，網(wǎng)民的判斷未必就一定準(zhǔn)確，有時(shí)還屬捕風(fēng)捉影，更不排除有人惡作劇，而人肉搜索的泛濫，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，也會(huì)損害到一些人的合法權(quán)益。前段時(shí)間，哈爾濱警察涉嫌致人死亡案發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上就曾出現(xiàn)過(guò)死者家屬皆高官或地產(chǎn)巨頭的貼子，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論矛盾迅速轉(zhuǎn)向，對(duì)死者家庭背景表達(dá)了強(qiáng)烈質(zhì)疑。后經(jīng)有關(guān)部門(mén)及時(shí)查證澄清，網(wǎng)絡(luò)流言這才不攻自破。
有人說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)了廉價(jià)監(jiān)督的通道，這是事實(shí)，但這種廉價(jià)監(jiān)督模式的興起，以及網(wǎng)民對(duì)這種監(jiān)督模式的過(guò)于倚重則是有著深厚的時(shí)代背景。像對(duì)周久耕這樣的輿論監(jiān)督，基本上不可能率先出現(xiàn)在當(dāng)?shù)丶堎|(zhì)媒體。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督之所以興起，是網(wǎng)民既達(dá)到公開(kāi)監(jiān)督的目的，又隱身自?？紤]的結(jié)果。前段時(shí)間，曾抖出江西新余、浙江溫州市等地政府出國(guó)考察團(tuán)內(nèi)幕的網(wǎng)友“魑魅魍魎2009”一夜聲名鵲起，但就是不肯公開(kāi)自己的真面目。隱身監(jiān)督可以保護(hù)“舉報(bào)者”，但也給監(jiān)督內(nèi)容的真實(shí)與準(zhǔn)確性帶來(lái)了很大的不確定性，對(duì)這些不確定性如果不及時(shí)加以澄清引導(dǎo)，輕則可成較大的網(wǎng)絡(luò)事件，重則混淆視聽(tīng)，掩蓋真相，損害他人合法權(quán)益。
周久耕原本以為公眾只會(huì)對(duì)其查處開(kāi)發(fā)商低于成本價(jià)銷(xiāo)售言論產(chǎn)生反感，卻沒(méi)料到會(huì)“惹火上身”，一夜之間成了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的中心人物。不過(guò)，對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)“流言”，周久耕大抵不必回避，要知道，這正是他個(gè)人自證清白，以鐵的事實(shí)佐證推崇新規(guī)的契機(jī)。但這也不僅僅是周久耕個(gè)人的事，眼下最為急切之舉當(dāng)是，有關(guān)部門(mén)盡快站出來(lái)，就網(wǎng)絡(luò)上的這些“流言”加以澄清，避免以訛傳訛。對(duì)當(dāng)?shù)囟?，如果事?shí)確鑿，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)理應(yīng)倍感幸運(yùn)，因?yàn)闆](méi)有花太多精力就輕松地?fù)频搅艘粭l重要線索；如果事實(shí)不符，那也可以因?yàn)檫€了一位好干部的清白而倍感榮幸，好讓他堂堂正正地做官。怎么看來(lái)，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)及時(shí)出面澄清網(wǎng)絡(luò)“流言”，此乃危機(jī)攻關(guān)的必然要義。
