精致公關(guān)開(kāi)創(chuàng)品牌藍(lán)海:一個(gè)客戶(hù)背后的N個(gè)客戶(hù)
阿爾里斯曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，《公關(guān)第一，廣告第二》。其認(rèn)為“當(dāng)今的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先是要進(jìn)行公共關(guān)系，只有通過(guò)公共關(guān)系才能使自己的品牌在消費(fèi)者心中占有一席之地?！?/p>
同時(shí)，其強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于公共關(guān)系，而廣告則是公共關(guān)系的延續(xù)，因此是公共關(guān)系在打造品牌，廣告則起到提醒消費(fèi)者的作用。”
我一直非常贊同這為營(yíng)銷(xiāo)大師的觀點(diǎn)。公關(guān)確實(shí)起到關(guān)鍵性的作用。而它本身也是一種直達(dá)人心的廣告。
那么到底什么是公關(guān)？常見(jiàn)的一種說(shuō)法是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。
其中有幾個(gè)重點(diǎn)詞，主體、傳播、公眾。這里的主體是指社會(huì)組織。我們經(jīng)常看到的是企業(yè)和機(jī)構(gòu)；然后以傳播為手段，然后對(duì)公眾（經(jīng)常是大眾和消費(fèi)者）施加一種潛移默化的影響。
從某種角度公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)一樣是科學(xué)和藝術(shù)的混合體。因?yàn)閺木唧w操作方法上，我們可以按照一定的流程來(lái)做，依照某些方法來(lái)實(shí)施。這部分可以復(fù)制、量化、管理，這是科學(xué)的部分。還有一部分是需要我們創(chuàng)新、精巧構(gòu)思、精心雕琢，最終才能夠產(chǎn)生感人效果，這部分我們可以理解為藝術(shù)。
最終公關(guān)就衍變成一種著眼于人心的管理科學(xué)，在心智上灌輸影響的藝術(shù)。因?yàn)樗苯幼饔糜谌藗兊氖澜缬^、人生觀，所以公關(guān)活動(dòng)很容易轉(zhuǎn)化成企業(yè)或組織的無(wú)形的資產(chǎn)，形成營(yíng)銷(xiāo)傳播中的一種“軟競(jìng)爭(zhēng)”手段。
所以，我們看到公關(guān)實(shí)際上它是一種傳播學(xué)，它在傳播中融入了一些亟待解決的價(jià)值要素：美譽(yù)、持續(xù)性、影響力等，從而通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)公眾形象、人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的優(yōu)化。
上面介紹這么多公關(guān)的概念，無(wú)非是想做一個(gè)鋪墊，引出筆者認(rèn)為公關(guān)中最重要的三點(diǎn)：信任、傳播、心。
說(shuō)的直白一點(diǎn)，絕大多數(shù)公關(guān)是要傳播一種信任，到達(dá)公眾的心中。所以，公關(guān)也是一種經(jīng)營(yíng)人心的事業(yè)。
而在傳播、信任、心，有一個(gè)公關(guān)公司給筆者留下深刻的印象。
它就是藍(lán)海易通公關(guān)策劃有限公司。這個(gè)公司在起名時(shí)是否想要開(kāi)創(chuàng)公關(guān)界的藍(lán)海，尋找一條無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的暢通之路我沒(méi)有求證過(guò)，但我認(rèn)為從他們公司的一些舉措中可以看到這種趨勢(shì)，至少他們有一套要求自己的標(biāo)準(zhǔn)，有富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，有先進(jìn)的管理、策劃和執(zhí)行理念，有一套“心”制度。
這里的“心”制度，讀者一定很好奇，我簡(jiǎn)單解釋一下，如果把藍(lán)海易通和其他客戶(hù)組織都比做一個(gè)人，那么藍(lán)海易通在服務(wù)其他人之前不是像別的公司一樣只是了解顧客的需求并滿(mǎn)足要求即可，藍(lán)海易通則是捕捉顧客的“心”和顧客的愿望。進(jìn)而透過(guò)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)顧客心中的渴望，進(jìn)而進(jìn)一步強(qiáng)化顧客心中的夢(mèng)想。
簡(jiǎn)單一句話(huà)理解，在以最好的活動(dòng)和策劃實(shí)現(xiàn)顧客目標(biāo)的同時(shí)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，再?gòu)念櫩推谕内厔?shì)多走一步，想顧客之未想，超越顧客期望，贏得顧客感動(dòng)，最終捕獲顧客芳心。
所以，藍(lán)海易通有一個(gè)現(xiàn)象，他的客戶(hù)和客戶(hù)之間都很熟，就是因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)是客戶(hù)介紹來(lái)的。
因?yàn)樗麄児镜娜讼嘈?，你服?wù)也許僅僅是一個(gè)客戶(hù)，但是別忘了，客戶(hù)也有客戶(hù)，而客戶(hù)的客戶(hù)仍有客戶(hù)，以此類(lèi)推，無(wú)窮盡也！
所以，公司基本上沒(méi)有廣告投入，全部依靠口碑就能夠讓知名企業(yè)尋上門(mén)來(lái)，讓一些從著名公關(guān)公司的英才投奔過(guò)來(lái)。
這一切，都得益于他們精致公關(guān)，精細(xì)執(zhí)行這個(gè)定位，也得益于他們?cè)谶@個(gè)理念指導(dǎo)下孜孜不倦的忘我追求。
下面筆者透過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，向大家解密這家中國(guó)本土規(guī)模不大但卻具有超凡實(shí)力的公關(guān)公司究竟有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方。
不只是公關(guān)
公司的創(chuàng)始人總強(qiáng)調(diào)，任何公關(guān)都不會(huì)獨(dú)立于策略而存在。所以，藍(lán)海易通做的不只是公關(guān)。
也許有人反對(duì)了，以前我們都要強(qiáng)調(diào)專(zhuān)注，因?yàn)閷?zhuān)注所以杰出啊。
你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，藍(lán)海易通也確實(shí)只專(zhuān)注于公關(guān)事業(yè)，但為什么筆者還說(shuō)不只是公關(guān)呢？
原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楣P者是從顧客的角度出發(fā)的。
因?yàn)榭蛻?hù)越來(lái)越傾向一種多元價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這時(shí)候，任何公關(guān)都不是一個(gè)單一的點(diǎn)。好的公關(guān)要能引發(fā)顧客價(jià)值的多點(diǎn)觸發(fā)和后續(xù)延展性。
所以，藍(lán)海易通在公關(guān)中會(huì)思考一些創(chuàng)新策略，有的時(shí)候還會(huì)邀請(qǐng)更多外腦朋友一起碰撞出更多的創(chuàng)意。這樣在公司崇尚“策略先行，策劃跟進(jìn)”的理念下就可以為客戶(hù)塑造更大的價(jià)值。
