銀行公關(guān)要把握好分寸
時下，銀行有兩把雙刃劍,一個是存款，一個是貸款，存款組織與發(fā)放貸款相比，存款顯得尤為重要。銀行不能一日無米,更不能煮無米之炊。因此，不少年輕大學生參加銀行工作后，常常為了完成組織資金任務而忙碌奔波，是求爹爹、拜奶奶，真正是一人在銀行，全家來幫忙.特別是對一些大的對公客戶，銀行人是用盡了渾身解數(shù)去服務上帝、感動上帝，最終贏得上帝。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，花錢買存款的形象在一些商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點也不同程度地存在，出現(xiàn)了春節(jié)、端午、中秋等大的節(jié)日向黃金客戶拜節(jié)的現(xiàn)象，有的送貴重月餅、有的送紀念幣、有的送床上用品，甚至極個別的干脆送紅包.殊不知，這也是一種腐敗。有的客戶過一個節(jié)，會收到多家商業(yè)銀行的禮品，少的幾千元，多的幾萬元。如果對照紀檢部門的相關(guān)要求，肯定夠道子,只是大家知道這是公開的秘密.
因此，筆者建議，銀行對客戶公關(guān),要把握好分寸,既要讓客戶感動，又要讓客戶心動，同時也要怕?lián)涣疂嵵鴵@受怕。具體是要做好三送,即：一是送健康。對一些重點存款大客戶可以組織他們?nèi)ミM行一次體格檢查，或者組織其開展健身活動，讓其享受商業(yè)銀行的特別服務。二是送服務。比如，對家有病殘老人的重點客戶，銀行可以開展志愿者服務，定期登門為其做好事、解難事，切實解決其后顧之憂，這樣總比送錢物要好，同時客戶心里也很踏實。三是送知識。對一些大老板，銀行可以根據(jù)其閑置資金情況，幫助其量體裁衣,及時制定理財計劃，并引導其遠離非法集資，拒絕高息誘惑，盡量幫助其獲得豐厚的回報。只有這樣，銀行既可以獲得更多的好客戶、大客戶，又可以保護好客戶，讓其平平安安生活工作，何樂而不為呢！
