邦行評(píng)小米公關(guān)成事不足 敗事有余
小米公司在上一年12月間舉辦網(wǎng)絡(luò)收購(gòu)紅米機(jī)活動(dòng)中，虛報(bào)產(chǎn)品數(shù)量，臺(tái)灣公平買賣委員會(huì)確定其違反公平買賣法，對(duì)其開(kāi)出60萬(wàn)新臺(tái)幣的罰單。報(bào)導(dǎo)稱，公平買賣委員會(huì)標(biāo)明，臺(tái)灣小米通訊有限公司上一年12月9日、16日與23日共舉辦3波網(wǎng)絡(luò)收購(gòu)紅米手機(jī)活動(dòng)，分別打開(kāi)1萬(wàn)臺(tái)、1萬(wàn)臺(tái)、8000臺(tái)紅米機(jī)收購(gòu)，并宣稱秒殺，在10分鐘、1分多鐘、半分鐘內(nèi)銷售結(jié)束。 公平會(huì)標(biāo)明，小米公司廣告給大眾形象是，打開(kāi)收購(gòu)當(dāng)日所供應(yīng)紅米手機(jī)資歷數(shù)供均給已預(yù)定的消費(fèi)者搶購(gòu)結(jié)束。但經(jīng)公平會(huì)查詢，臺(tái)灣小米公司于宣稱時(shí)點(diǎn)所接受的搶購(gòu)資歷數(shù)分別為9339個(gè)、9492個(gè)及7389個(gè)，閃現(xiàn)該時(shí)間點(diǎn)還有紅米手機(jī)可以供搶購(gòu)，卻未開(kāi)釋供消費(fèi)者收購(gòu)，反而徑自結(jié)束搶購(gòu)活動(dòng)，與廣告所示不符。公平會(huì)還發(fā)現(xiàn)，小米公司上一年12月9日前僅進(jìn)口1萬(wàn)臺(tái)紅米手機(jī)，卻在該次活動(dòng)前另外發(fā)放1750個(gè)可在12月9日起無(wú)需搶購(gòu)即可直接進(jìn)入網(wǎng)站收購(gòu)紅米手機(jī)的F碼，致使首波活動(dòng)當(dāng)日備貨量有缺少的疑慮。公平會(huì)認(rèn)為，小米公司公告數(shù)量與畢竟搶購(gòu)資歷數(shù)間有落差，且過(guò)程中還有預(yù)留滿意的手機(jī)數(shù)量給給同時(shí)間運(yùn)用F碼的消費(fèi)者，以達(dá)成對(duì)持有F碼消費(fèi)者的承諾，但這也代表有些收購(gòu)資歷數(shù)被保留未供消費(fèi)者搶購(gòu)，架空消費(fèi)者搶購(gòu)時(shí)機(jī)，使畢竟搶購(gòu)資歷數(shù)顯較廣告宣稱少，與消費(fèi)者形象有異，因此處60萬(wàn)元罰款。
好了，看懂這條消息了么？
這條消息的大意是：小米在搶購(gòu)的時(shí)分沒(méi)有放出廣告中宣稱的手機(jī)數(shù)量以供搶購(gòu)，而是提早以F碼的方法發(fā)放了1750臺(tái)，影響了公平買賣,因此處置60萬(wàn)新臺(tái)幣。
假如依照危機(jī)公關(guān)的處置路徑，小米大可以把作業(yè)的來(lái)龍去脈說(shuō)明理解，做成長(zhǎng)微博一發(fā)，這事兒妥妥就推給不理解國(guó)情的臺(tái)巴子。
但是自認(rèn)為智慧拔尖的小米公關(guān)這次偏要怒秀存在，意圖通過(guò)一場(chǎng)公關(guān)扮演讓雷老板曉得小米的公關(guān)并不像外界傳說(shuō)的一般低能。
所以他們拿出了這樣一張圖。
這張充滿了涼茶個(gè)性的圖畫(huà)表達(dá)了小米公司這樣幾個(gè)情緒。
我錯(cuò)了你有必要寬恕我。我就差30臺(tái)，這能算事兒么？罰款老子根柢不在乎，只需老子賣的好就行。
