蘋(píng)果的公關(guān)手法別人學(xué)不來(lái)
蘋(píng)果對(duì)媒體很挑剔，入其眼的媒體數(shù)量很有限，對(duì)于中國(guó)這種媒體成千上萬(wàn)家的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，很多媒體人是無(wú)法直接采訪(fǎng)到蘋(píng)果公司的。有很多媒體記者跟筆者交流，蘋(píng)果不Care負(fù)面，寫(xiě)了那么多負(fù)面也未見(jiàn)蘋(píng)果主動(dòng)聯(lián)系他們。
確實(shí)，蘋(píng)果這一點(diǎn)很與眾不同，很多企業(yè)看到負(fù)面報(bào)道，會(huì)跟記者主動(dòng)溝通建立聯(lián)系，也方便以后公司官方信息的傳遞，對(duì)記者的報(bào)道施加一些影響。
但蘋(píng)果不這樣做，你寫(xiě)它負(fù)面，蘋(píng)果基本上視而不見(jiàn)，他們認(rèn)為懂他們產(chǎn)品的人更多，不會(huì)被負(fù)面報(bào)道所影響。另外對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，媒體有發(fā)表自己意見(jiàn)的權(quán)利，也很少因?yàn)樨?fù)面報(bào)道進(jìn)行澄清。當(dāng)然，央視的報(bào)道除外。
對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，選擇媒體一看平臺(tái)，平臺(tái)與蘋(píng)果的產(chǎn)品定位要有不錯(cuò)的匹配度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，你的讀者大部分可能會(huì)是蘋(píng)果產(chǎn)品用戶(hù)；另外，蘋(píng)果喜歡跟懂行的記者打交道，很多記者換了平臺(tái)后，蘋(píng)果依然樂(lè)意與新平臺(tái)打交道，就是看中記者對(duì)蘋(píng)果的了解。
來(lái)說(shuō)說(shuō)近年蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)遭遇的多起危機(jī)公關(guān)。先是央視3.15晚會(huì)對(duì)蘋(píng)果的售后服務(wù)提出批評(píng)，現(xiàn)在又是蘋(píng)果的后門(mén)事件，緊接著又傳出中央政府采購(gòu)名單剔除蘋(píng)果。
一系列棘手的負(fù)面新聞！我們來(lái)看看蘋(píng)果是如何處理的。
當(dāng)年央視3.15出來(lái)后，蘋(píng)果出了幾篇聲明，蘋(píng)果CEO蒂姆庫(kù)克發(fā)布了公開(kāi)信，隨后調(diào)整了中國(guó)區(qū)的售后服務(wù)政策，與全球保持一致。這一事件算平息了。
但這件事情后，蘋(píng)果中國(guó)區(qū)的公關(guān)策略也沒(méi)有發(fā)生調(diào)整，依然與過(guò)去一樣。對(duì)其他公司來(lái)講，如此大的事件發(fā)生后可能會(huì)導(dǎo)致以后策略的轉(zhuǎn)變。
