跟著公關(guān)高手劉備學(xué)公關(guān)
劉備是一個公關(guān)高手，他的公關(guān)特點大致可以總結(jié)為：扮豬吃老虎、皇者身屌絲心、溝通留白、愛行天下。新媒體時代，企業(yè)家要隨時面對冒出來的負面危機進行危機公關(guān)，不妨跟著劉備學(xué)幾招。
扮豬吃老虎
劉備看似性情柔軟如女子，動不動就掉眼淚，實則外柔內(nèi)剛。表面上像小家雀，實則胸懷治國安邦之志的鴻鵠，而這種大志向劉備從不輕易表露出來，總是裝著一副唯唯諾諾的樣子，讓對手輕視他的存在，這就叫扮豬吃老虎。
曹操青梅煮酒請劉備與之對飲，曹操說當(dāng)今世上也只有你我了，就像快餐業(yè)的麥當(dāng)勞和肯德基。劉備驚的將筷子掉在了地上，正好頭頂響雷飄過，劉備說是害怕雷聲被嚇到了。曹操一看此人膽小如鼠且胸?zé)o大志，便不再對他有任何防備。劉備因此躲過一劫。
劉備這種裝傻充愣其實是高明的公關(guān)手段的表現(xiàn)。企業(yè)家應(yīng)該學(xué)習(xí)劉備的這種大智若愚，我們不僅要藏拙，還要學(xué)會藏鋒芒，扮豬吃老虎。要懂得韜光養(yǎng)晦，以謙虛、謹慎的心態(tài)與人相處，淡定、低調(diào)。就像蒙牛成立之初的生存策略一樣：做內(nèi)蒙第二，把老大伊利抬得高高在上，從而贏得發(fā)展機會。
皇者身屌絲心
劉備三顧茅廬，關(guān)、張二人對諸葛亮的態(tài)度早就不耐煩了，勸其打道回府，但是劉備慧眼識英雄，展開三顧茅廬的公關(guān)計劃，任憑你諸葛亮怎樣刁難我，我就是一副堅持不懈的樣子。
劉備當(dāng)時已經(jīng)身為老總，而且還是皇叔，可謂是有頭有臉的人，但劉備在諸葛亮面前卻絲毫沒有架子，第一次沒見到諸葛亮，咱不氣餒;第二次還沒見到，留書一封表達仰慕之情;第三次正逢諸葛亮午休，劉備就來了個程門立雪，愣是等到人家醒了方才拜見。劉備雖有皇者之身，但不失屌絲之心，愚笨之舉卻詮釋了一顆誠心。這樣的老板，哪個員工不說好呢?
公關(guān)攻的不是手段，而是人心。危機公關(guān)的結(jié)果好壞其實往往跟企業(yè)家自身的心性有很大關(guān)系，之后才是所謂的公關(guān)手法。
溝通留白
中國的水墨畫講究留白，是為了更有意境和韻味，溝通也是如此。劉備的哭是古今聞名的，但劉備的哭不是嚎啕大哭，而只是默默地流淚。不說多余的話，眼淚一掉萬事搞定。劉備在眼淚攻占了荊州、贏得了人心、奪取了天下。
當(dāng)然，這不是要讓企業(yè)在面對危機時都哭哭啼啼，否則就可能被消費者罵為鱷魚的眼淚。而是要學(xué)會溝通留白，飯吃七成飽，話不十分滿。畢竟酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過去，品牌需要宣傳，在宣傳的時候就不能默不作聲，反而要動用各種媒體力量來宣傳品牌。但是要學(xué)會在宣傳的時候留白，留白是為了以退為進提升品牌知名度，水滿則溢，月盈則虧。特別是在新媒體時代，具有“求證”特性，消費者對你的宣傳會去求證。筆者曾提出“山水嘉禾八二傳播法則”，即說八分，留兩分讓消費者去求證(當(dāng)然，對消費者的求證過程也需要事先做好規(guī)劃)，從而實現(xiàn)消費者的超額滿足，進而實現(xiàn)消費者的“品牌期待”。
愛行天下
說起劉備的大愛，不得不提攜民渡江的公關(guān)事件：看著百姓們拖家?guī)Э谝惨S自己，劉備痛苦不已說，都怪我讓百姓如此遭罪，說完還準備投江自盡，被人攔下。當(dāng)劉備到了南岸發(fā)現(xiàn)北岸還有百姓的時候，又趕緊命關(guān)羽派船去接，知道所有百姓都過江了，劉備才放心出發(fā)。
劉備的這種大愛使得劉備深得民心。一個企業(yè)的老板也應(yīng)如此，虛懷若谷、胸懷大愛。做企業(yè)不僅是為了盈利，還應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任、履行社會義務(wù)。只有關(guān)愛消費者關(guān)愛社會的的社會型企業(yè)才能贏得消費者的尊重和支持。
我們常提公益營銷，作為經(jīng)濟利益體的企業(yè)，這無可厚非且很必須。但要真心公益，如果拿公益當(dāng)噱頭，將賠了夫人又折兵。因為，我們的消費者和社會的眼睛越來越雪亮。
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