對營養(yǎng)快線危機(jī)公關(guān)支招
今天看到中國飲料第一品牌——娃哈哈的明星產(chǎn)品“營養(yǎng)快線”遭遇史上最大的危機(jī)，該如何快速化解這場突如其來的“乳膠門”風(fēng)波?
在筆者看來，其一，娃哈哈的危機(jī)公關(guān)應(yīng)該主動向我們的溫家寶總理學(xué)習(xí)，在處理溫州鐵路重特大事故面前，帶病出院的溫總理以最快的速度飛往事故現(xiàn)場，冒著高溫，立刻召開新聞發(fā)布會，回應(yīng)公眾和媒體最關(guān)心的疑問。
所以，今天身處國外的“娃哈哈之父”宗慶后應(yīng)該盡快回國，快速站出來，以最真誠的態(tài)度，能把消費(fèi)者當(dāng)成自己的“親密愛人”一樣看待，回應(yīng)消費(fèi)者和媒體的種種疑問，接受各方寶貴意見，也可以接受公眾建議，把消費(fèi)者有疑問的“營養(yǎng)快線”拿到最具權(quán)威的部門進(jìn)行檢測，盡快拿出權(quán)威報告。
只要娃哈哈明星產(chǎn)品“營養(yǎng)快線”質(zhì)量的確像聲明中所說沒問題，“營養(yǎng)快線”的粉絲就會繼續(xù)、以更大的熱情支持娃哈哈!
另外一個最好的解決辦法就是，在互聯(lián)網(wǎng)媒體上發(fā)布，《娃哈哈百萬重金尋找營養(yǎng)快線民間第一實(shí)驗(yàn)者站出來》，面對面與權(quán)威乳品專家、食品專家進(jìn)行對話溝通。并且在現(xiàn)場宣布，營養(yǎng)快線接下來由這位消費(fèi)者來做民間第一代言人。經(jīng)過一個史上最為真誠的零距離溝通會，消費(fèi)者就會在潛移默化中見證“營養(yǎng)快線”就是娃哈哈的明星產(chǎn)品，是值得大家放心的、信賴的、喜歡的、從此，對“營養(yǎng)快線”更加愛不釋手，不離不棄!這樣一來，讓壞事變好事。(作者 葉征潮)
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