公關(guān)即公共關(guān)系，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。根據(jù)Edward Bernays定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。
來歷
“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會(huì)演說。根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能：制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)。勞動(dòng)與社會(huì)保障部對(duì)公關(guān)職業(yè)的定義：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。
因素
一個(gè)概念，一個(gè)短暫過渡時(shí)期，成功的企業(yè)對(duì)于危機(jī)公關(guān)有很多高明的計(jì)謀，這些計(jì)謀就是危機(jī)公關(guān)的“陰謀”。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的技術(shù)手段不能用一天兩天或者金錢來衡量，它是一種計(jì)謀，一種計(jì)劃性的概念。都不重要，重要的是企業(yè)危機(jī)公關(guān)有一定的能力來幫助企業(yè)完成處理危機(jī)的。
策略
（1）新聞發(fā)稿/軟文發(fā)布：通過在組織本身網(wǎng)站、有影響力的門戶網(wǎng)站或是與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合發(fā)送新聞來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布新聞時(shí)，更應(yīng)注意與新聞?dòng)浾呓⒂押藐P(guān)系，原則是開誠布公，成為其可依賴的有效信息來源，因?yàn)橛浾呃镁W(wǎng)絡(luò)更容易查清組織公布的信息是否真實(shí)。
（2）論壇營銷：論壇是網(wǎng)絡(luò)上一種廣泛應(yīng)用的信息交流工具，不論是公開瀏覽方式還是管理嚴(yán)格的遠(yuǎn)程登錄方式，對(duì)公共關(guān)系而言，都具有特殊的傳播溝通功能。首先是信息發(fā)布功能，組織和受眾都可以通過BBS發(fā)布信息；其次是非實(shí)時(shí)討論功能。組織可以將要發(fā)表的信息寫成文章后，以比較條理和完整的方式發(fā)表在BBS相應(yīng)的討論區(qū)；最后是實(shí)時(shí)討論功能，組織可與公眾在“聊天區(qū)”進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，來拉進(jìn)組織與公眾之間的距離。一則新聞在論壇的新聞庫里保留很長時(shí)間，選擇在與組織相關(guān)的論壇上貼新聞，可能會(huì)帶來長達(dá)幾年的效益。
（3）新聞組：新聞組中聚集著有共同主題的公眾，他們就共同感興趣的問題進(jìn)行討論、評(píng)論和分析。新聞組可以建立和鞏固組織與新老顧客的關(guān)系、開展公關(guān)所需的市場調(diào)查研究、通過信息監(jiān)測，可以進(jìn)行危機(jī)預(yù)防與控制。目前新聞組已成為國際公關(guān)界交流中最重要的一個(gè)渠道。
（4）電子郵件：個(gè)性化的電子郵件會(huì)增加人情味，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一傳播。
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理--危機(jī)公關(guān)監(jiān)控體系特征
（一）以公眾為對(duì)象
（二）以美譽(yù)為目的
（三）以互惠為原則
（四）以長遠(yuǎn)為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段
公關(guān)由社會(huì)組織、公眾、傳播三個(gè)要素構(gòu)成。
公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。
分類
1、交際型公共關(guān)系
在人際交往中開展公共關(guān)系工作，其方式是進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往，應(yīng)用最多；
2、宣傳型公共關(guān)系
運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.；
3、戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系活動(dòng)類型
4、社會(huì)型公共關(guān)系
組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)來塑造良好組織形象；.
5、服務(wù)型公共關(guān)系
以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好的形象；
6、危機(jī)型公共關(guān)系
在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下，企業(yè)危機(jī)不可避免，危機(jī)型公共關(guān)系旨在幫助企業(yè)破解危機(jī)公關(guān)的難題；
7、征詢型公共關(guān)系
以采集社會(huì)信息為主碼，.以了解社會(huì)輿論為手段，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢.；
8、建設(shè)型公共關(guān)系
特指組織為組織發(fā)展所作出的努力；
9、維系型公共關(guān)系
社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象.
10、進(jìn)攻型公共關(guān)系
社會(huì)組織采取主動(dòng)出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象；
11、防御型公共關(guān)系
社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。.
12、營銷型公共關(guān)系
以公關(guān)工具為主要工具的營銷，是以公關(guān)為工具為導(dǎo)向的傳播。
專業(yè)課程
主要課程：傳播學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)原理、公共關(guān)系實(shí)務(wù)與案例、廣告學(xué)原理、廣告策劃與策略、廣告設(shè)計(jì)、CI戰(zhàn)略、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、組織行為學(xué)、人際溝通與禮儀、公共關(guān)系寫作、口才與演講、談判技巧、社會(huì)調(diào)查方法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、大眾媒體研究、影視制作、攝影、傳播法規(guī)教程、傳播倫理、美學(xué)、國際關(guān)系等。學(xué)制：4年。授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士
新的模式
1）網(wǎng)絡(luò)模式
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。擴(kuò)大對(duì)外宣傳，樹立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對(duì)較低，且針對(duì)性強(qiáng)效率高，網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)口碑的形成也有重要推動(dòng)作用。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，大多也是在最近幾年紛紛涌現(xiàn)，但是不得不說的是由于市場擴(kuò)展過快，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司特別是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。
2）新聞模式
新聞公關(guān)也稱新聞行銷，即是以新聞報(bào)道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，廣告的張揚(yáng)與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關(guān)的表現(xiàn)方式則顯得客觀、公正，在不動(dòng)聲息娓娓道來之余讓君自動(dòng)入甕?？梢哉f，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營銷策略之間的一種巧妙組合。
新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚(yáng)企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會(huì)有不同的效果。
3）公關(guān)搜索引擎
公共關(guān)系搜索引擎優(yōu)化（簡稱PRSEO,其中PR為公關(guān)的英文簡稱，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡稱),主要表現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源平臺(tái)對(duì)企業(yè)新聞稿進(jìn)行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達(dá)到有效宣傳推廣且?guī)硪庀蚩蛻舻男袨?對(duì)于優(yōu)化軟文新聞稿主要從標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置、內(nèi)容關(guān)鍵詞密度、發(fā)布渠道、超鏈設(shè)置等方面入手。
證書
公關(guān)員職業(yè)資格鑒定分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)（國家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國家職業(yè)資格四級(jí)）和高級(jí)（國家職業(yè)資格三級(jí)）。其申報(bào)條件為：
1．初級(jí)公關(guān)員，具備下列條件之一者可申報(bào)：從事本職業(yè)見習(xí)工作一年以上，經(jīng)過本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格考前輔導(dǎo)培訓(xùn)；具有中等職業(yè)學(xué)校公關(guān)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、秘書）以上學(xué)歷。
2．中級(jí)公關(guān)員，具備下列條件之一者可申報(bào)：從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、秘書）兩年以上且經(jīng)過中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格考前輔導(dǎo)培訓(xùn)；取得初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，從事本職業(yè)工作兩年以上；公關(guān)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷且經(jīng)過中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格考前輔導(dǎo)培訓(xùn)。
3．高級(jí)公關(guān)員，具備下列條件之一者可申報(bào)：需從事本職業(yè)工作五年以上；或取得中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書三年以上；大學(xué)畢業(yè)從事本職業(yè)工作三年以上且經(jīng)過高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)。
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