如何讓你的社群做到不死？》》》上海禮儀公司《《《
前邊提到很多人退群，或是很多社群不了了之，原因之一就是成員的需求沒有被滿足。如果在一個社群中，能夠感受到專享服務(wù)，其吸引力可想而知。
中信銀行信用卡中心嘗試“粉絲社群”，與百度貼吧聯(lián)合推出國內(nèi)首個金融機(jī)構(gòu)粉絲互動貼吧，進(jìn)行眾創(chuàng)、眾包、眾籌互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新。以粉絲為中心，使粉絲與中信信用卡形成緊密聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)以粉絲互動帶來全新的社交傳播和口碑效應(yīng)。同時基于粉絲社群的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)了中信銀行將粉絲全方位的引入到信用卡產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)和營銷，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。
2013年11月，中信銀行信用卡中心以開放性關(guān)系鏈及朋友圈的概念打造基于個人及合作伙伴聯(lián)結(jié)、互動生態(tài)圈——章魚粉絲團(tuán)。章魚粉絲團(tuán)在百度貼吧正式注冊官方討論吧，命名為“章魚卡吧”。章魚卡吧為中信信用卡及非中信信用卡客戶提供金融知識普及、信用卡設(shè)計(jì)互動、信用卡服務(wù)體驗(yàn)和線下活動等粉絲專享特權(quán)。建立兩個月后，章魚卡吧粉絲突破45萬人，并且每天都在快速增長。
中信銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人接受記者采訪講述道：“粉絲經(jīng)營是中信銀行信用卡中心首次以粉絲為中心，開展眾創(chuàng)、眾包、眾籌互聯(lián)網(wǎng)模式的嘗試，真正實(shí)現(xiàn)中信銀行將粉絲全方位的引入到信用卡產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)和營銷，使粉絲與中信信用卡形成緊密聯(lián)結(jié)，為粉絲帶來專屬及有效的服務(wù)?！?/p>
［長話短說］從增值服務(wù)空間角度看，提供一種輕服務(wù)，最好能夠“隱身”為社群日?；顒又凶钭匀?、最便捷的一個組件，保持社群的活躍度，繼而營造商業(yè)盈利的空間。
【小編支招】
1、策劃高質(zhì)量活動
一個活動策劃對于社群的發(fā)展是很重要的。做好一個社群我們需要創(chuàng)意、需要給社群做定位，我們要了解社群屬于哪類人群，哪些人通過這個社群參與活動中，實(shí)際上從活動中提倡一個“參與感”，也就是我們盡量降低門檻讓更多人參與進(jìn)來。
2、通過參與感讓粉絲玩起來
僅僅有參與感，還是不夠的。娛樂化、游戲化是眾多成功社群的慣用路數(shù)，如果一個社群給人帶來的不是輕松愉快，而是壓力感爆棚，那么大多數(shù)人都會選擇逃離。比如說美拍，為什么很多明星愿意加入美拍就是玩兒，并不是美拍給了這個明星多少錢，而是做了這個大頭貼拜年做了很多有趣的東西，大家覺得非常好玩兒，所以借此美圖秀秀用戶達(dá)到7個億。
3、去中心化？又沒有完全去中心化
也許你會說，一個好的社群都需要一個意見領(lǐng)袖，羅輯思維有“老羅”，小米手機(jī)有“雷軍”。但要想每個人都以開放的心態(tài)參與進(jìn)來，又需要一定程度上去中心化，才更有利于發(fā)揮出成員的能動性。
4、不要期待價值觀一致
基于共同價值觀而形成社群，是天方夜譚。每當(dāng)提及社群的含義，必有人說同頻同趣、價值觀相同。社群是“人的松散的連接”，如果千人一面，社群的活力又從何談起？ 社群不死腦洞大開 1、基于粉絲的社群經(jīng)營 粉絲和消費(fèi)者的區(qū)別是什么？粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費(fèi)行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費(fèi)者，要么就要把消費(fèi)者變成粉絲。未來，還需要繼續(xù)挖掘粉絲的關(guān)聯(lián)需求和價值，這是社群時代的新商業(yè)規(guī)則——用社群去定義用戶，去挖掘基于核心產(chǎn)品的延伸需求，這區(qū)別于工業(yè)時代的產(chǎn)品為王——先定義產(chǎn)品，再尋找消費(fèi)群，然后再經(jīng)營用戶。
2、用戶“智造”產(chǎn)品的時代 這個時代的特征是企業(yè)永遠(yuǎn)不要覺得自己懂得一切的用戶需求，而是讓用戶來參與提供需求的過程，甚至邀請用戶來參與到解決消費(fèi)需求工作中，企業(yè)需要為消費(fèi)者設(shè)立“吐槽社區(qū)”和“創(chuàng)新社區(qū)”，并懂得將這些社區(qū)的消費(fèi)者內(nèi)容為創(chuàng)新所用?！巴虏凵鐓^(qū)”和“創(chuàng)新社區(qū)”，就是消費(fèi)者痛點(diǎn)的發(fā)掘之地。
3、人人可參與的眾籌商業(yè) 眾籌通過互聯(lián)網(wǎng)，把原來非常分散的消費(fèi)者、投資人挖掘出來、聚攏起來，為那些創(chuàng)意、創(chuàng)新、個性化的產(chǎn)品找到了一個全新的生態(tài)圈。例如，阿里巴巴聯(lián)手國華人壽推出的“娛樂寶”，讓影視和游戲愛好者們可以用很少的資金來投資，本質(zhì)上，這是一個理財(cái)產(chǎn)品，但是，模式上，這是一個眾籌的娛樂類的基金產(chǎn)品。“眾籌”是個性化、定制化、分散化的產(chǎn)物，改變了消費(fèi)者的角色,讓粉絲、社群都可能成為創(chuàng)新商業(yè)推動者和投資者，這是一個新的社群商業(yè)。
4、觸發(fā)用戶的情景營銷 現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)被細(xì)分為各種場景，場景的興起是正在到來的變革。各種垂直生活類App的大量出現(xiàn)是這一趨勢的體現(xiàn)，而背后的實(shí)質(zhì)是在運(yùn)營社群。場景即產(chǎn)品、產(chǎn)品即社群，因?yàn)榛趫鼍岸?，而現(xiàn)實(shí)生活中的各個場景，又都離不開人。因此，與以往App相比，新生App另一個特點(diǎn)就是：更注重以人為核心的社群生態(tài)營造。
5、實(shí)時響應(yīng)的客戶服務(wù) 今天，每個企業(yè)都要實(shí)時的回應(yīng)和實(shí)時的響應(yīng)消費(fèi)者所表達(dá)出來的需求。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓消費(fèi)者實(shí)時需求集中爆發(fā)，同時，企業(yè)也將改變服務(wù)的形態(tài)，例如微信客戶服務(wù)的出現(xiàn)，社會化客戶關(guān)系的管理。
6、打破邊界的用戶協(xié)同 盡管所有的企業(yè)都在講大數(shù)據(jù)，甚至構(gòu)建各種大數(shù)據(jù)的管理中心和體系，但是，“大數(shù)據(jù)孤島”成為企業(yè)面臨的新的問題。用戶數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)，會員卡數(shù)據(jù)與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間都存在需要協(xié)同的問題，如何基于用戶為中心，打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的用戶協(xié)同，才能真正讓企業(yè)的這些大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，但是打破邊界對于很多企業(yè)而言卻是存在內(nèi)部文化的極大挑戰(zhàn)。
（成功營銷）
