全方位數(shù)字化營銷人員如何養(yǎng)成？這八種能力不可少！》》》數(shù)字營銷類《《《
隨著數(shù)字化營銷手法日新月異，營銷人員處于戰(zhàn)場最前線，必須熟知各種營銷應(yīng)用技巧才能一舉攻破消費(fèi)者心防。然而只擁有單一能力的營銷人員已經(jīng)無法在嚴(yán)苛的市場中生存，全方位數(shù)字化營銷人員不僅需要擁有網(wǎng)站經(jīng)營、內(nèi)容企劃、搜索引擎優(yōu)化 (SEO)、關(guān)鍵字廣告、社交媒體營銷、數(shù)據(jù)分析等跨界能力，還必須懂得利用數(shù)字化工具提升自己的工作效率，這也是為什么全方位數(shù)字化營銷人員這么受老板歡迎的原因之一。本文歸納八種數(shù)字化營銷能力以及實(shí)務(wù)應(yīng)用技巧，一起來建立不被輕易取代的價(jià)值吧！
1. 搜索引擎優(yōu)化 (SEO)
數(shù)據(jù)洞察：93% 消費(fèi)者的網(wǎng)路經(jīng)驗(yàn)來自搜索；70% 使用者會(huì)選擇自然搜索排名網(wǎng)站。
應(yīng)用技巧：提供有價(jià)值的資訊且與網(wǎng)站關(guān)聯(lián)度高的內(nèi)容能有效提升 SEO 效果，并著手優(yōu)化標(biāo)題、域名、以及內(nèi)容描述 (Meta Description)，嘗試建立博客文章，因?yàn)槊恳粍t博客文章若都能被搜索引擎收錄，企業(yè)品牌曝光的機(jī)會(huì)也大幅提升！而營銷人員嫻熟 SEO 原理及操作經(jīng)驗(yàn)，也就能有效提高營銷成效。
2. 點(diǎn)擊付費(fèi)廣告 (ppC)
數(shù)據(jù)洞察：版位前三名的付費(fèi)廣告平均能獲得 41% 點(diǎn)擊；根據(jù)研究，45% 網(wǎng)友無法辨識(shí)欄位沒有分割清楚的關(guān)鍵字廣告。
應(yīng)用技巧：利用 Google 關(guān)鍵字規(guī)劃工具搜索高強(qiáng)度、低競爭可能被大量搜索的關(guān)鍵字，利用后臺(tái)檢視各種廣告活動(dòng)數(shù)據(jù)并持續(xù)調(diào)整優(yōu)化，以最大化投資報(bào)酬率為目標(biāo)。因此，具備點(diǎn)擊付費(fèi)廣告操作經(jīng)驗(yàn)的營銷人員，不僅能有效協(xié)助企業(yè)控制預(yù)算，更能透過數(shù)據(jù)分析，找出精準(zhǔn)客群。
3. 客服與顧客關(guān)系建立 (Customer Communications)
數(shù)據(jù)洞察：在美國，69% 消費(fèi)者認(rèn)為有良好的顧客經(jīng)驗(yàn)，愿意將產(chǎn)品服務(wù)推薦給其他人；忠誠顧客所帶來的價(jià)值平均為第一次消費(fèi)的 10 倍。
應(yīng)用技巧：主動(dòng)詢問顧客消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，藉由顧客建議持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)機(jī)能；除此之外，妥善回應(yīng)所有顧客的抱怨（社群平臺(tái) / 電話 / 網(wǎng)站留言板）也是營銷人員必須具備危機(jī)處理的能力之一！
4. 郵件營銷 (Email Marketing)
數(shù)據(jù)洞察：91% 網(wǎng)友每天確認(rèn)自己的信件；調(diào)查指出，Email Marketing 的平均投資報(bào)酬率為 1:44.25。
應(yīng)用技巧：執(zhí)行 Email Marketing 應(yīng)避免機(jī)關(guān)槍式的盲目觸及，鎖定少數(shù)的潛在客群并經(jīng)營良好關(guān)系，從陌生客戶變成購買者再變成忠誠客戶，慢慢建立口碑！除此之外，Gmail Ads 郵件廣告也是很好的選擇，不僅能制作充滿創(chuàng)意、互動(dòng)性的廣告，透過精準(zhǔn)定位將廣告訊息投放給目標(biāo)族群，協(xié)助廣告主建立品牌知名度、忠誠度與黏著度。如果營銷人員具備郵件營銷的 Know-How，靈活搭配營銷工具就能輕松讓績效翻倍！
5. 搜集有效名單 (Inbound Lead Nurturing)
數(shù)據(jù)洞察：79% 營銷名單從未轉(zhuǎn)換成功，最主要的原因在于缺乏持續(xù)蒐集名單，或是開發(fā)的名單品質(zhì)不佳；根據(jù)調(diào)查，從名單到銷售轉(zhuǎn)換成功，平均需要10次接觸。
應(yīng)用技巧：企業(yè)應(yīng)利用多重渠道同步營銷才能讓名單開發(fā)更快速、簡單，重點(diǎn)應(yīng)把握內(nèi)容而非過度干擾的營銷資訊推播，并利用數(shù)據(jù)分析了解營銷名單的消費(fèi)習(xí)慣，在對的時(shí)間投放對的廣告訊息，才是成功搜集有效名單的不二法則！具備搜集名單經(jīng)驗(yàn)的營銷人員，能夠節(jié)省開發(fā)名單的成本，協(xié)助企業(yè)以最有效方式建立高品質(zhì)、高價(jià)值的名單。
6. 社交媒體營銷 (Social Marketing)
數(shù)據(jù)洞察： B2B 營銷人員比較活躍的社交媒體依序?yàn)?Linkedin (91%); Twitter (85%); Facebook (81%); YouTube (73%)。
應(yīng)用技巧：清楚設(shè)定每個(gè)社群平臺(tái)的定位，并考量時(shí)段、貼文數(shù)量、議題、內(nèi)容等重要因素去驅(qū)動(dòng)營銷成效；除了自己執(zhí)行內(nèi)容企劃，也可以透過轉(zhuǎn)載合作媒體的文章豐富社群平臺(tái)的議題多元性，從社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析 (Facebook Insight)、留言、網(wǎng)友互動(dòng)中慢慢了解目標(biāo)族群的偏好，吸引更多網(wǎng)友關(guān)注品牌，持續(xù)提升品牌知名度。因此了解社交媒體營銷的營銷人員，能夠協(xié)助企業(yè)發(fā)展多元議題，觸及更多網(wǎng)友關(guān)注粉絲團(tuán)分享的知識(shí)性內(nèi)容以及產(chǎn)品服務(wù)資訊，提升網(wǎng)友對于品牌的好感度。
7. 內(nèi)容營銷 (Content Marketing)
數(shù)據(jù)洞察：63% 營銷人員同意內(nèi)容營銷能提升投資報(bào)酬率；77% 營銷人員利用內(nèi)容營銷的比例逐年增加 (2015 VS. 2014)。
應(yīng)用技巧：豐富內(nèi)容策展的方式，例如：資訊圖表、影片、電子書等等，每種方式都有不同的操作、企劃與設(shè)計(jì)技巧，重要的是應(yīng)該留意那種方式才是吸引目標(biāo)族群的最佳方法。我們必須記得，每一次的內(nèi)容產(chǎn)出都代表企業(yè)發(fā)言，因此內(nèi)容的觀點(diǎn)、邏輯、細(xì)節(jié)應(yīng)在發(fā)布前確認(rèn)再確認(rèn)，以免遭受網(wǎng)友無情的炮轟，降低品牌形象！具備內(nèi)容營銷能力的營銷人員，能協(xié)助企業(yè)發(fā)布更多具有參考價(jià)值的內(nèi)容，加深網(wǎng)友對于品牌的印象，有相關(guān)需求時(shí)會(huì)立即與該品牌產(chǎn)生連結(jié)。
8. 網(wǎng)站企劃 (Website planning)
數(shù)據(jù)洞察：當(dāng)網(wǎng)站載入時(shí)間超過3秒，有40%網(wǎng)友會(huì)選擇跳出；48%網(wǎng)友透過瀏覽手機(jī)版企業(yè)網(wǎng)站是否能夠順暢運(yùn)作，做為品牌價(jià)值的參考依據(jù)。
應(yīng)用技巧：第一步應(yīng)該先投資網(wǎng)站的使用者體驗(yàn)，提升網(wǎng)友對企業(yè)網(wǎng)站的好感度；也可以利用影片的方式介紹產(chǎn)品服務(wù)資訊，讓造訪網(wǎng)站的網(wǎng)友能夠迅速理解企業(yè)品牌定位以及提供的服務(wù)。隨著多螢時(shí)代來臨，愈來愈多人同步使用智慧型手機(jī)、平板追蹤社群動(dòng)態(tài)、游戲、網(wǎng)拍等活動(dòng)，所以網(wǎng)站應(yīng)利用響應(yīng)式設(shè)計(jì) (RWD) 以提供最佳的視覺體驗(yàn)！因此，嫻熟網(wǎng)站企劃的營銷人員，能時(shí)時(shí)換位思考，站在網(wǎng)友的角度提供吸睛的視覺與文案，提供最棒的用戶使用經(jīng)驗(yàn)。
（WISblog）
