擁抱用客戶體驗新階段——整合內容和創(chuàng)意》》》上海禮儀公司《《《
評估和分析已經成為現(xiàn)代數(shù)字營銷部門的標配，84%的亞太區(qū)市場營銷人員表示正在利用營銷技術平臺進行分析和報告。然而，44%的中國市營銷人員卻表示其工作效果不如人意，或者需要提高報告能力。
移動端仍是中國市場營銷途徑的中心，并且32%的中國市場營銷人員表示，整合的移動體驗是其客戶旅程的關鍵元素，領先亞太；但在香港，只有19%的營銷人員對此表示認同。18%的中國市場營銷人員表示，其在規(guī)劃客戶體驗和交互時，會采用移動優(yōu)先的思維方式，與亞太區(qū)平均水平持平。
數(shù)字營銷活動會產生海量數(shù)據，雖然51%的中國市場營銷人員利用數(shù)據匯報KpI；但僅有2%的中國市場營銷人員會利用數(shù)據，在整個活動周期中持續(xù)監(jiān)測營銷效果，并根據效果，對營銷活動進行必要的改變和調整，在亞太區(qū)排名墊底。
只有3%的中國市場營銷人員認為數(shù)字分析技能是重中之重，并且僅6%表示企業(yè)內有經驗豐富的專業(yè)數(shù)據分析人員；大多數(shù)中國市場營銷人員（54%）認為其技能正在提升，但仍任重而道遠。
首席營銷官理事會營銷部門高級副總裁（SVp of Marketing, CMO Council）Liz Miller表示，2015年《數(shù)字營銷業(yè)績報告》揭示中國市場營銷人員已經進入數(shù)字轉型的第二次浪潮。
Miller女士表示：“中國營銷人員已經不再爭論數(shù)字化的價值了。雖然部分企業(yè)才剛開啟數(shù)字化旅程，但其問題的核心已經是如何部署數(shù)字營銷戰(zhàn)略，以及更好迎合客戶期望，而非是否應該向數(shù)字化轉變。營銷人員希望通過聚焦內容、創(chuàng)意和移動端，重新開啟數(shù)字營銷革新之旅?！?/p>
Liz Miller建議中國市場營銷人員對以下三個領域給予重點關注：
不斷報告業(yè)務KpIs，及從業(yè)務目標定義數(shù)字化成功——呼應領導團隊需求。
?重新定義數(shù)據意義，并將其視為客戶意志體現(xiàn)，而非僅是報告指標。
以內容和創(chuàng)意為核心，配合強大的組織數(shù)據思維和執(zhí)行力，便能大力向前推動客戶體驗。
在深度解讀《2015年數(shù)字營銷業(yè)績報告》后，Adobe大中華區(qū)董事總經理黃耀輝和Adobe大中華解決方案顧問總監(jiān)聶雙藝接受了媒體的采訪，以下為采訪實錄：
Q：Adobe在移動營銷這塊有什么創(chuàng)新？
黃耀輝：關于移動營銷大家都希望看到一些非常精彩、創(chuàng)新的移動營銷的App，包括一些電視經常講移動營銷最新玩法。但是從Adobe的角度因為我們是不做具體營銷的實施，我們是給企業(yè)提供一個技術平臺，然后讓他們創(chuàng)建他們移動營銷的這些產品。所以回到Adobe的技術架構，它基于三個云平臺來做的，一個就是內容云平臺，就是它來支持所有基于移動端的內容創(chuàng)建，還有一個就是創(chuàng)意平臺，也就是基于內容的編輯。另外一個就是基于Adobe的營銷平臺，在這個營銷云平臺上面可以使內容能夠通過各種平臺，包括針對移動端提供內容。所以Adobe所有的技術平臺都可以適用于移動端，無論是創(chuàng)建最精彩的內容，通過App的方式還是通過瀏覽器的方式，都可以針對手機來創(chuàng)建相關內容，包括內容如何提供給消費者，最后管理、分析、創(chuàng)建一對一的跟消費者的體驗，這些都是Adobe的平臺和技術能夠幫助我們的企業(yè)用戶做的。Adobe的三個云技術平臺可以幫助我們的客戶創(chuàng)建內容，然后實施、評估、從而最終可以獲取利潤。
Q：不管在中國還是在全球，大家對于數(shù)字化營銷的認識不斷在加強，企業(yè)應該怎樣在內部建立一個平臺，將pC端的數(shù)據和移動端的數(shù)據整合起來呢？Adobe在這個方面是不是也有一些解決方案？
聶雙藝：您說的很多企業(yè)已經做這個方面的工作。所以他們會抓取來自pC端、網絡瀏覽器、手機端、以及他們客戶關系管理的數(shù)據、他們銷售團隊和呼叫中心的數(shù)據等，他們都會使用Adobe的分析軟件做報告。但是我認為他們沒有把這個報告拿來支持他們的業(yè)務發(fā)展，比如這個報告怎樣支持客戶轉換？怎樣給你帶來更多新的潛在客戶？怎樣能夠幫助你更好的了解客戶行為模式？因為我們最終目標建立一種一對一，跟客戶之間的互動。所以我們希望能夠提供個性化的互動，跟客戶之間的互動。也就是說我們能夠了解他是誰，以及他的一些喜好。希望他每次登陸的時候能夠給他這樣一種個性化的信息，無論是通過微信和郵件，我想企業(yè)不僅能夠拿到這些數(shù)據，而且使這些數(shù)據幫助他們更好了解他們的客戶，做好一對一的個性化服務。第二點就是體驗，我們了解我們的客戶群以后，我們可能目前現(xiàn)有客戶只有一千，我們怎樣把客戶群建模，通過第三方可以找到同樣類似的更多的客戶，把現(xiàn)有的客戶群從一千擴大到十萬。大多數(shù)公司都會利用數(shù)據做一些業(yè)務模型，但是跟發(fā)達國家相比他們對于數(shù)據，包括分析結果的使用沒有那么深入。
Adobe有一個對所有的客戶成熟度的模型分析。它會分幾個不同層次，第一，一個企業(yè)是不是了解他的客戶？他的客戶興奮點在哪里？第二，根據客戶的不同的分段或者不同的組合我們要提供個性化的內容。第三，在這種個性化內容上面有沒有進行優(yōu)化？優(yōu)化上我們現(xiàn)在很多一些技術，第四，有沒有把個性化優(yōu)化的內容進行轉化，為企業(yè)帶來效率。
